Проблема с входом в мобильное приложение

произошла проблема с входом в мобильное приложение , вообще не могла зайти , только на главном экране светился логотип альфа банка и дальше ничего не происходило . решила обратиться в чат чтоб мне помогли в решении данной проблемы . 31 июля в 15:06 я обратилась в чат за помощью на мою проблему мне ответил сотрудник Никита которому я объяснила проблему которая произошла . сотрудник никита попросил отправить в чат скриншот экрана что отображается при входе .также я объяснила никите что даже на ноутбуке в обычной веб версии у меня стало постоянно при входе выдавать якобы небезопасное соединение и пишет установить сертификаты безопасности . на что никите мне ответил -Чтобы подобной проблемы не возникало вам необходимо установить российские сертификаты от Минцифры на ноутбук или воспользоваться Яндекс.Браузером (он уже поддерживает все нужные сертификаты). Подробнее об этом пишем на сайте: https://alfa.bank/cert/ на что я ответила что на телефоне у меня внук устанавливал сертификаты и все равно ничего не работает , а на ноутбуке я сижу как раз через яндекс браузер . По проблеме входа в приложение банка: убедитесь, что вы сделали сертификаты доверенными.

Чтобы включить доверие сертификатам на iOS: Откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве. Пролистайте экран до конца и нажмите Доверие сертификатам. Передвиньте переключатель справа от Russian Trusted Root CA в активное положение. Нажмите Продолжить в окне Корневой сертификат. 

на что я еще раз проверила и доверие у меня было включено . Вас понял, в таком случае сейчас направлю запрос техническим специалистам для проведения детальной проверки. Как всё сделаю - вернусь к вам. Спасибо, что подождали. 

Направил запрос техническим специалистам для проведения более детальной проверки. Срок рассмотрения - 3 раб. дня ориентировочно, обычно ответ поступает быстрее. Уточнять статус рассмотрения запроса вы можете при обращении к нам в чат 🙏 после составленного обращения сотрудником никитой данную проблему исправили и теперь я могу зайти в мобильное приложение . скрины переписки , всех подтверждений прикрепила .