Совкомбанк оперативно исправил технический сбой с подпиской «Оптима» и проявил лояльность
Ситуация следующая: у меня была оплачена подписка «Оптима», которая даёт увеличенный лимит кэшбэка (5 000 рублей вместо 3 000). Подписка была активна, я начал делать крупные покупки, рассчитывая на этот повышенный кэшбэк. Однако в приложении внезапно отобразилось, что подписка отключена сотрудником банка, а в системе её статус стал «неактивна». 30 июня в 22:59 я обратился в чат мобильного приложения. Со мной общался оператор Алексей. Поначалу в системе отображалось, что активных подписок нет. Я объяснил, что оплата уже списалась, а предыдущий оператор Анастасия дезинформировала меня, закрыв подписку некорректно. Из-за этого технического сбоя я рисковал потерять свои бонусы. Алексей проявил высокий профессионализм. Он внимательно выслушал проблему, согласился с моими доводами и не стал предлагать стандартные отписки. Оператор сразу зафиксировал обращение для детального разбора ситуации техническими специалистами и пообещал, что вопрос с компенсацией и начислением бонусов будет решён. В итоге банк полностью выполнил свои обязательства: подписку «Оптима» восстановили (она продолжила действовать в полном объёме), положенные бонусы за покупки будут начислены, а в качестве извинения за доставленные неудобства мне вернули деньги за сам период подписки в рамках программы лояльности.Огромное спасибо Алексею за оперативное составление заявки и Совкомбанку за то, что дорожит своими клиентами и быстро исправляет внутренние системные ошибки. Оценка банку и поддержке — заслуженная 5!
21.08.2026 Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...