Не выполняют свои обещания

Уважаемый Автор. Благодарим за обращение. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и внутренними нормативными документами. Закрытие банковских счетов возможно исключительно при отсутствии активных операций и обязательств по ним. В Вашем случае на момент первого обращения 31 июля 2026 года была совершена операция по переводу денежных средств. Данная операция подлежала обработке в соответствии с внутренними регламентами. В связи с указанным обстоятельством проведение закрытия счетов до завершения обработки операции являлось технически невозможным на тот момент. Звонок, указанный Вами 31 июля 2026 года в 23:38, не найден. Возможно Вы обращались с другого номера телефона, для его проверки просим Вас направить информацию о номере телефона на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации. По вопросу о заявлении на закрытие кредитной карты поясняем, что Ваше обращение 1 августа 2026 года в 15:11 было принято к исполнению в установленном порядке. После этого 2 августа 2026 года в 12:23 с Вами связался сотрудник для рассмотрения возможности сохранение кредитной карты, и в рамках лояльности проинформировал о возможности предоставления поощрительного начисления (промокода). Обещанный промокод был активирован в тот же день. В этой связи утверждение о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны Банка не соответствует фактическим обстоятельствам, поскольку обязательство было исполнено в полном объеме. Относительно накопительного счета сообщаем, что при принятии заявления на закрытие счетов Банк руководствуется информацией, зафиксированной в ходе диалога с клиентом. В рамках обращения 1 августа 2026 года было принято заявление именно на закрытие кредитной карты. Сведения о Вашем намерении закрыть все счета, включая накопительный, были зафиксированы при Вашем обращении 2 августа 2026 года в 14:46, после чего все необходимые процедуры были инициированы. Таким образом, действия сотрудников были совершены на основании тех данных, которые были предоставлены Вами в соответствующий момент времени. Банк с уважением относится к праву клиента на выбор финансовой организации и отмечает, что все заявленные Вами действия по прекращению сотрудничества будут реализованы в полном соответствии с законодательством и внутренними регламентами. Решение о предоставлении каких-либо дополнительных поощрений в рамках удержания клиента являлось добровольным жестом Банка, направленным на сохранение долгосрочных отношений, и было фактически исполнено. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».