Сбербанк отказывается возвращать деньги за навязанную пожилому человеку и неиспользованную подписку СберПрайм
29.10.2025 моей маме пенсионерке без ее ведома и явного согласия была подключена подписка СберПрайм. Мама является пожилым человеком, в силу возраста не разбирается в подобных сервисах и подписку не оформляла.
Списания средств на протяжении полугода она не замечала, думала что это информация о покупках в магазинах: в январе 2026 года списали 390,70 руб., а затем по 399 рублей в феврале, марте, апреле, мае и июне. Всего банк удержал 2 385,70 рублей. Бабушка ни разу не авторизовалась в онлайн-кинотеатре Okko, музыкальном сервисе «Звук» и не пользовалась какими-либо другими привилегиями подписки поскольку даже не знает о их существовании. Логи активности в системе Сбера легко подтвердят полное отсутствие использования данных услуг.
29.07.2026 она обратилась в поддержку (номер обращения № 260729-7000-229838). Подписку отключили и вернули деньги только за последний месяц (июль). В возврате средств за предыдущие периоды банк отказал, сославшись на то, что «доступ был предоставлен».
Данный отказ незаконен. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Поскольку услугами не пользовались, фактически понесенных расходов у банка нет.
Требуем пересмотреть решение по обращению № 260729-7000-229838 и вернуть оставшуюся сумму в размере 2 385,70 рублей. В противном случае будет направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ по факту навязывания платных услуг пенсионерам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
Сбербанк - вы молодцы
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
Благодарность Олесе
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
Получение наследства
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
Отзыв менеджеру, офису
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
Неипотечная сделка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
Отличное обслуживание
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...