Хамство сотрудника, угрозы вызвать полицию и систематическая выдача некорректных выписок. Семья военнослужащего пострадала из-за некомпетентности персонала

31.07.2026г примерно в 17:50 мы обратились в дополнительный офис Сбербанка по адресу: г.Ставрополь ул. Серова 472/1. Мой гражданский супруг пришёл, чтобы получить расширенную выписку по своему личному счету, а я находилась с ним в качестве сопровождающего лица. Это был наш ТРЕТИЙ визит с одной и той же целью, и в третий раз сотрудники банка выдали абсолютно не ту информацию, которую мы запрашивали! Видя, что сотрудники выдают некорректные документы, я в корректной форме высказала недовольство качеством обслуживания и попросила пригласить руководителя отделения для разрешения ситуации. Сотрудник номер окна 5 в вызове руководства категорически отказал. После этого я достала телефон и начала звонить на официальную горячую линию Сбербанка, чтобы зафиксировать нарушение со стороны персонала. В ответ на это сотрудник банка проявил открытую агрессию, начал публично неоднократно угрожать мне вызовом наряда полиции, пытаясь силой и запугиванием заставить меня прекратить звонок в службу поддержки. Данные угрозы носили заведомо безосновательный характер, так как общественный порядок никто из нас не нарушал. Нецензурной лексики, угроз не было, в состоянии алкогольного или наркологического опьянения не находилась. Мой гражданский муж является действующим военнослужащим. Он в конфликте вообще не участвовал, никаких требований к персоналу не предъявлял. Кроме просьб выдать выписку по его счету. Однако из-за поведения сотрудника банка и его публичных угроз вызвать полицию, информация дошла до командования воинской части через третьих лиц в искаженном виде. Теперь у невиновного человека, который просто обратился в отделение за выпиской огромные проблемы на службе, разбирательства и угроза военной карьере! Персонал банка своей некомпетентностью не просто нарушил закон «О защите прав потребителей», трижды выдав не те документы, но и устроил безосновательную травлю гражданского лица. Это нанесло тяжелый урон репутации военнослужащего и причинило реальный вред нашей семье. По факту инцидента и сокрытия информации нами уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ.

Требуем от руководства Сбербанка: 

1. Срочно провести служебную проверку, поднять видеозаписи с камер и аудиозаписи звонков на горячую линию за указанное время.

2. Привлечь сотрудника к строжайшей дисциплинарной ответственности за хамство, отказ вызвать руководителя и ложные угрозы полицией в ответ на звонок на горячую линию.

3. Предоставить моему гражданскому супругу корректную расширенную выписку, которую он не может получить три визита подряд.

4. Предоставить нам официальный письменный ответ от банка, подтверждающий, что со стороны клиента и его сопровождающего лица нарушений правопорядка не было и банк к ним претензий не имеет (этот документ жизненно необходим для предоставления командованию по месту службы).