Полная дезинформация со стороны горячей линии и блокировка счета в один день

Подал заявку на кредит под залог автомобиля на сайте Совкомбанка. Заполнил анкету, загрузил все необходимые документы. Практически сразу сообщили, что заявка предварительно одобрена.

Полная дезинформация со стороны горячей линии и потерянный а. Заполнил анкету, загрузил все необходимые документы. Практически сразу сообщили, что заявка предварительно одобрена.

После этого начались бесконечные звонки с горячей линии. Всего их было около 12, и практически каждый сотрудник сообщал новую информацию. Сначала попросили повторно загрузить VIN-код, затем фотографии автомобиля, потом ПТС, хотя все это уже было прикреплено ранее. Каждый раз приходилось заново отправлять одни и те же документы.

Далее один сотрудник сообщил, что кредит уже одобрен и можно приезжать в отделение за деньгами. Другой сказал, что перед визитом нужно что-то разблокировать. Когда я приехал в офис, выяснилось, что ничего разблокировать не нужно, но требуется созаемщик.

На следующий день я приехал уже вместе с созаемщиком. Однако в отделении мою заявку вообще не смогли найти. Пока мы находились в банке, горячая линия продолжала давать противоречивые ответы: один сотрудник уверял, что кредит одобрен, второй говорил, что не хватает документов, третий заявил, что необходимо приехать именно на автомобиле, который передается в залог, хотя этот вопрос я заранее уточнял несколько раз. В итоге мы провели в отделении около четырех часов, но кредит так и не получили. При этом хочу отметить, что к сотруднику отделения претензий нет — она действительно пыталась помочь. Все проблемы возникали именно из-за горячей линии.

Дополнительно мне настойчиво рекомендовали оформить карту «Халва», объясняя это тем, что так выше вероятность одобрения. При этом ранее мне уже неоднократно говорили, что кредит «100% одобрен» и осталось только подписать документы.

Но на этом проблемы не закончились. Пока я находился в отделении, мне пришло SMS о блокировке моего дебетового счета, на который поступает заработная плата. Банк потребовал объяснить происхождение переводов и до окончания проверки ограничил доступ к моим собственным деньгам. На вопрос, могу ли я снять свои средства через кассу, получил отрицательный ответ. Пришлось прямо в отделении писать заявление и собирать подтверждающие документы.

В итоге за один день я не получил кредит, который, по словам сотрудников, был уже одобрен, провел четыре часа в отделении, получил массу противоречивой информации и одновременно лишился доступа к своему зарплатному счету.

Прошу банк разобраться в данной ситуации и объяснить, почему сотрудники горячей линии дают совершенно разную информацию, а клиент вынужден тратить время, нервы и при этом остается без результата.