Не начислен бонус по спецпредложению Лента Доставка

Я являюсь постоянным клиентом Тинькофф банка.
В приложении банка увидела спецпредложение на доставку продуктов из магазина Лента с кешбэком до 35%. Решила воспользоваться выгодной для меня акцией.
Условия получения кешбэка были следующие:
- акция действовала в период с 20 по 31 мая;
- необходимо было совершить одну покупку на сумму от 1 500 рублей;
- оплата покупки любой картой Тинькофф банка на сайте или в приложении партнёра;
- акция действовала на заказы с доставкой или самовывозом;
- кешбэк придет в дату следующий выписки;
- максимальная сумма кешбэка 600 бонусов;
- акция не действует при покупке подарочного сертификата и не суммируется с другими акциями Партнёра в разделе "кешбэк и бонусы".
Условия понятны, начала оформлять заказ из Ленты.
30.05.2026 оформила в приложении Лента заказ доставки продуктов и оплатила картой Тинькофф.
В течение дня кешбэк начислен не был и я в тот же день написала в чат поддержки Тинькофф. Ассистент поддержки мне написал, что операция ещё проверяется и необходимо подождать до 02.06.2026 15:19.
02.06.2026 мне не был начислен кешбэк. Я повторно написала в чат поддержки Тинькофф, мне ответил ассистент поддержки, я попросила позвать сотрудника. Наш диалог переключили на сотрудника Якова. Яков спросил какой кешбэк я ожидаю, так как за покупку были начислены 17 руб. кешбэка. Я в чат отправила скриншоты акции. Далее Яков переключил наш диалог на сотрудника Юлию. Юлия создала по моему вопросу обращение 749218100, которое должно быть рассмотрено до 03.06.2026 г.
В тот же день мне пришло решение по обращению, в котором было написано, что мной не были выполнены условия, поэтому кешбэк не начислен.
Я была уверена, что все условия выполнила для получения кешбэка и снова написала в чат поддержки.
Ассистент поддержки возобновил обращение и попросил рассказать почему не согласна с решением обращения. Я приложила скриншоты заказа с Ленты, где были видны номер заказа и список покупок. Ассистент поддержки отправил решение на проверку и прикрепил мои файлы.
Чуть позже мне пришёл ответ по обращению 749237819. Сотрудник Юлия написала, что бонусы по спецпредложению Лента Доставка рассчитаны. Выплата максимального бонуса по акции 600 руб. отобразится в ближайшую выписку 13.06.2026.
13.06.2026 мне был начислен кешбэк за покупку в Ленте в сумме 600 руб.
Благодарю всех сотрудников чата поддержки Тинькофф в оперативном решении моей проблемы!