Сбербанк сначала восстановил мне льготную ставку по IT-ипотеке, а затем спустя почти два месяца задним числом исключил мой кредит

Хочу поделиться ситуацией с моей IT-ипотекой в Сбербанке. Не понимаю, как банк мог сначала принять документы, восстановить льготную ставку, изменить график платежей до конца срока кредита, а затем спустя почти два месяца признать собственное решение ошибкой и задним числом исключить кредит из программы.

26.06.2025 между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор по программе «IT-ипотека» со ставкой 6%.

25.07.2025 я уволилась из аккредитованной IT-компании. В феврале 2026 года я начала работать в новой компании, также аккредитованной Минцифры. По правилам работодателя первое время сотрудничество осуществлялось как с самозанятой, а официальное трудоустройство было оформлено 04.03.2026.

28.03.2026 Сбербанк принял мои документы. После проверки банк подтвердил их принятие, восстановил льготную ставку 6% и изменил график платежей: повышенная ставка учитывалась только за март и апрель, а с мая 2026 года до конца срока кредита был сформирован новый график исходя из ставки 6%.

Однако спустя почти два месяца, незадолго до майского платежа, банк отменил свое решение, вновь установил ставку 23% и сообщил, что восстановление льготной ставки было ошибкой сотрудников Домклик.

В официальном ответе банк указал, что сотрудники предоставили некорректную консультацию, а кредит был исключен из программы субсидирования, поскольку документы были поданы после истечения шестимесячного срока с момента увольнения.

При этом в моем кредитном договоре отсутствует условие о том, что заемщик автоматически теряет право на участие в программе IT-ипотеки при повторном трудоустройстве в аккредитованную IT-компанию после указанного срока, а также отсутствует положение, позволяющее банку исключать кредит из программы задним числом.

Фактически банк:

* принял мои документы;

* проверил их;

* восстановил ставку 6%;

* сформировал новый график платежей до конца срока кредита.

Если банк считает, что право на участие в программе было утрачено еще в январе 2026 года, почему документы были приняты, ставка восстановлена и был сформирован новый график? На каком основании спустя почти два месяца банк отменил собственные действия?

Кроме того, с января 2026 года график платежей отображался некорректно: банк списывал только небольшие суммы в счет основного долга. В мае, за несколько дней до платежа, был произведен перерасчет задним числом: повышенная ставка была применена не с марта, а с 27.01.2026. В результате 26 мая мне был начислен платеж сразу за несколько предыдущих месяцев с учетом ставки 23%, а также изменен график на весь оставшийся срок кредита.

Все это привело к серьезным финансовым последствиям.

При этом я добросовестно исполняла обязательства по кредиту, своевременно вносила все платежи, рассчитанные самим банком, и неоднократно обращалась в Сбербанк для урегулирования ситуации.

Прошу администрацию Банки.ру обратить внимание Сбербанка на мою ситуацию и содействовать ее решению.

Прошу пересмотреть принятое решение, восстановить льготную ставку 6%, произвести перерасчет графика платежей в соответствии с условиями программы, вернуть излишне начисленные проценты за период применения повышенной ставки и устранить последствия ошибочных действий сотрудников банка.