Т-Банк удерживает залог после полного погашения кредита и дезинформирует клиента

Я являюсь лояльным клиентом Т-Банка почти 10 лет, но столкнулась с абсолютным равнодушием, некомпетентностью поддержки и нарушением моих прав как потребителя. 31.07.2026 я полностью и досрочно погасила залоговый кредит по договору 018*****82. В этот же день я обратилась в чат поддержки для снятия обременения. Оператор заверил меня, что для закрытия кредитного счета требуется 24 часа, после чего банк автоматически и электронно направляет документы в Росреестр. Так как залог оформлялся без бумажной закладной, отправка сведений с ЭЦП банка занимает буквально несколько минут. 

Однако после этого начался кошмар и бесконечные переносы сроков бэк-офисом. Сначала рассмотрение моего вопроса назначили на 01.08, затем перенесли на 02.08, потом на 03.08, а сегодня прислали очередное уведомление, что вопрос решится только 07.08! 

На мои логичные вопросы и просьбы ускорить процесс, поддержка начала открыто противоречить сама себе: сначала заявляли, что я «приоритетный клиент», а затем выдали скрипт, что «никаких приоритетов для клиентов у нас нет, а срок снятия может занимать до 30 дней».

Письма на официальную почту deposit@tbank.ru также игнорируются, приходят лишь стандартные отписки-роботы. Банк сознательно затягивает процесс и незаконно удерживает обременение на мое имущество, хотя я свои обязательства выполнила в полном объеме и в срок.

Требую от Т-Банка: 

1.Прекратить кормить меня «завтраками» и ежедневно сдвигать сроки. 

2.Срочно подписать ЭЦП банка и отправить электронное заявление в Росреестр на снятие обременения.

3.Предоставить мне входящий номер заявления, отправленного в Росреестр, для отслеживания.

В случае дальнейшего затягивания процесса, копия данного заявления вместе со всеми скриншотами переноса дат и аудиозаписями разговоров будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки по факту нарушения прав потребителей финансовых услуг (введения в заблуждение).