Обещанная акция оказалась "несуществующей"

26.07.2026 мы с супругой посетили DDX Fest, где находилась промо-зона партнеров Совкомбанка. Представители банка предложили оформить бесплатную дебетовую карту, пообещав бонус до 4 000 рублей при совершении в течение недели покупок у партнеров банка на сумму от 4 000 рублей.
Однако в процессе оформления сотрудники без каких-либо объяснений и без получения нашего согласия начали оформлять кредитные карты. Оформление кредитной карты мне даже не предлагали — сотрудники просто молча пытались ее оформить. Поскольку сделать это не удалось, мне оформили дебетовую карту, при этом без моего явного согласия подключили подписку. Супруге же таким же образом оформили кредитную карту, хотя изначально мы оба соглашались исключительно на оформление дебетовых карт.
Все условия акции с нашей стороны были выполнены: необходимые покупки были совершены в установленный срок. Однако обещанный бонус мы так и не получили.
При обращении в службу поддержки вместо решения вопроса нам начали задавать множество уточняющих вопросов: где именно проходила акция, кто выдавал карты и т.д. В итоге нам сообщили, что такой акции якобы вообще не существует.
Считаю подобные действия недопустимыми. Клиентов привлекают обещаниями бонусов, без надлежащего информирования оформляют дополнительные банковские продукты и подключают услуги, а затем отказываются признавать сам факт проведения акции.
В результате мы приняли решение закрыть все карты и счета в Совкомбанке и больше не пользоваться услугами данного банка. Также не можем рекомендовать другим людям участвовать в подобных акциях, поскольку обещанные условия, по нашему опыту, не выполняются.