Сбербанк незаконно повысил ставку по ипотеке после официального принятия полиса страхования от ВСК

Хочу предать огласке неправомерные действия ПАО Сбербанк и привлечь внимание профильного руководства к грубому нарушению банком действующего законодательства (ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и ФЗ № 135 «О защите конкуренции»).

Мной были своевременно и в полном объеме выполнены обязательства по продлению страхования жизни и здоровья для сохранения дисконта по кредиту. Полис был оформлен в аккредитованной страховой компании САО «ВСК», страховая премия оплачена. Документы я направил в банк через Домклик. 

После проверки Сбербанк прислал мне официальное подтверждение: «Переход на страхование жизни завершен, полис принят». Несмотря на надлежащее исполнение условий договора и ваше же официальное подтверждение, банк в одностороннем порядке поднял мне процентную ставку с 8% до 9% годовых. Объяснением повышения ставки явилась надпись в личном кабинете - "Вы не предоставили документы, подтверждающие завершение строительства" - эта информация реальности не соответствует, документы, подтверждающие завершение строительства, были успешно предоставлены в банк. Банк их принял. Никаких уведомлений о нехватке документов или нарушениях сроков я не получал. Либо сотрудники банка потеряли документы в базе, либо это грубейший технический сбой вашей системы. Скриншот о подтверждении банком завершения строительства также прикрепляю, строительство завершено около года назад. Это либо умышленное ущемление прав потребителя, выбравшего стороннюю аккредитованную компанию вместо дочернего страховщика Сбера, либо грубейшая техническая ошибка вашей системы. В любом случае из-за этого я сейчас несу прямые финансовые убытки.

Внутрибанковское обращение от 3 августа 2026 года уже зарегистрировано, но я требую не присылать мне стандартные отписки роботов, а оперативно подключить к проблеме профильного специалиста.

Требую: В течение 3 рабочих дней восстановить законную процентную ставку 8% годовых.Произвести перерасчет и вернуть на счет излишне начисленные и списанные проценты.

Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, моё заявление в Интернет-приемную Банка России и жалобы в ФАС по факту дискриминации клиентов сторонних страховых компаний будут направлены незамедлительно. Доказательства (скриншот подтверждения от банка о принятии полиса и факт увеличения ставки) зафиксированы.