Сбербанк в одностороннем порядке изменил график ипотеки задним числом после досрочного погашения

Здравствуйте!

Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием исправить грубейшую техническую ошибку в графике моей ипотеки, из-за которой банк нарушает условия договора и фактически выставляет мне несуществующий долг. 

Суть ситуации: В апреле 2026 года мной было проведено частичное досрочное погашение ипотечного кредита. При оформлении операции я выбрала опцию «Уменьшение размера ежемесячного платежа». Система Сбербанка успешно обработала операцию и сформировала новый официальный график, согласно которому платеж снизился с 31 000 рублей до 28 897 рублей. Срок кредита оставался прежним (10 лет). В июне и июле 2026 года я вносил(а) платежи строго по новому графику — по 28 897 рублей. Все платежи принимались банком вовремя, никаких уведомлений о задолженности не поступало.

Что произошло сейчас: В августе 2026 года я обнаружила) что Сбербанк в одностороннем порядке изменил мой график платежей задним числом. Банк внезапно увеличил текущий платеж до 30 897 рублей и самовольно сократил срок кредита с 10 до 5 лет. Более того, система теперь утверждает, что я якобы и в июне, и в июле должна была платить по 30 897 рублей, сейчас к оплате 34897,94 а финальный платеж в 2031 году теперь составляет абсурдные 940 200 рублей. Действия банка незаконны: условия договора и график не могут меняться банком в одностороннем порядке без согласия заемщика. Это очевидный сбой в алгоритмах перерасчета досрочных погашений Сбера.

Требую от банка: Провести детальную проверку по моему кредитному договору. Исправить техническую ошибку и вернуть согласованный в апреле график с ежемесячным платежом 28 897 рублей и корректным сроком. Гарантировать, что из-за данного сбоя мне не будут начислены пени, штрафы или испорчена кредитная история в БКИ.

Все скриншоты майского заявления, чеков об оплате за июнь/июль и текущего некорректного графика готовы к предоставлению по первому требованию. Данные договора укажу в скрытом поле для представителя банка.