Зачем отражать сумму кэшбэка, который ты никогда не получишь?

Являюсь клиентом Т-Банка уже много лет. За все это время у меня никогда не возникало серьёзных претензий к сервису. Мне всегда нравилось пользоваться продуктами экосистемы банка, поэтому был очень рад, когда банк предложил категории с хорошим повышенным кэшбэком на бронирование авиабилетов и отелей в Т-путешествиях - как раз планировал поездку.

Сначала купил билеты, а на следующий день бронировал отель - все в приложении Т-банка. На этапе оформления и оплаты сервис явным образом рассчитал и продемонстрировал мне итоговую сумму кэшбэка чуть более 50 000 руб (и до этого около 12 000 за билеты). Ориентировался именно на эти суммы, так как был вариант забронировать отель напрямую и дешевле, но с кэшбэком выходила хорошая разница. После завершения бронирования в карточке операции в истории транзакций до сих пор отображается причитающийся кэшбэк 51 777₽. Однако позже я заметил, что на бонусный счет в итоге зачислилось только 30000. 

После недолгих разбирательств с поддержкой я в достаточно сухом виде был проинформирован об ограничениях программы лояльности у Premium (!) пользователей в размере 30000 рублей. Как оказалось, это также действует и на сервисы внутри экосистемы! Ну то есть я в целом никак не мог получить эти 50к+ бонусов в принципе. Ну и зачем тогда их вообще показывать?

Такие противоречия в интерфейсе, как мне кажется, серьезно вводят в заблуждение. Понятно, что есть огромные PDF файлы с кучей правил и звездочек, но потребитель все-таки принимает решение на основе той цены и выгоды, которые ему наглядно демонстрирует сервис в момент оплаты. В качестве сравнения можно привести ценники со скидкой в магазинах. Там такие вещи прибиты гвоздями.

Просьба к банку:

Прошу проявить клиентоориентированность к многолетнему клиенту, признать дезинформацию в интерфейсе и в индивидуальном порядке решить мою проблему, а всем остальных клиентов больше не вводить в заблуждени.