Замкнутый круг РСХБ: две недели не работают переводы по СБП, поддержка и отделение перекладывают ответственность друг на друга
Хотела бы поделиться крайне неудовлетворительным опытом взаимодействия с Россельхозбанком. Пользуюсь накопительным счетом, но из-за технического хаоса и полной некомпетентности сотрудников уже две недели фактически не могу нормально распоряжаться своими средствами.
Хронология событий:
20 июля: Совершала перевод собственных средств по СБП в другой банк на свое имя. Операция была отклонена. Вскоре поступил звонок от службы безопасности. Я спокойно и честно ответила на все вопросы сотрудника. Тем не менее, сразу после разговора банк заблокировал мне все карты и направил для разблокировки в отделение.
21 июля: Посетила офис банка. Карты мне разблокировали, однако исходящие переводы по СБП так и не заработали. Операторы в отделении проявили полную некомпетентность: долго что-то искали в своих программах, но так и не смогли понять причину блокировки переводов. Пришлось уйти ни с чем.
После этого я обратилась в дистанционную поддержку. Там меня заверили, что они такие вопросы не решают, и отправить решение проблемы могут только в отделении.
22 июля: Снова пришла в отделение. Сотрудники опять не смогли помочь, заявив: «У вас нет никаких ограничений, мы не знаем, почему переводы не работают». Составили заявку техническим специалистам.
Я вновь написала в поддержку, где мне снова по шаблону ответили: «Идите в отделение!».
В тот же день пришлось идти в офис в третий раз. Результат тот же — никто ничего не знает.
Дезинформация по тарифам: В этот же визит я спросила у операциониста, могу ли я хотя бы вывести деньги по реквизитам счета. Сотрудница уверенно заявила, что комиссия составит от 5 000 рублей! Когда я прямо при ней оформила перевод по реквизитам в приложении, где отображалась комиссия 0 ₽, оператор заявила: «У вас её потом спишут». Разумеется, ничего не списали, но уровень финансовой грамотности сотрудников отделения вызывает шок.
Итог:
Прошло уже 2 недели. Переводы по СБП у меня до сих пор не работают. Банк устроил бесконечный пинг-понг: поддержка отправляет в отделение, отделение говорит, что всё ограничений нет и шлет в поддержку или к технарям, а проблема не решается никак.
Прошу официальных представителей Россельхозбанка на Банки.ру вмешаться в ситуацию, разобраться с техническим сбоем/скрытой блокировкой СБП по моему счету и восстановить полноценный доступ к услугам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка
Карты
Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я...
Благодарность
27.08.2026 года посетила допофис в г.Кораблино с целью получения реквизитов банковской карты для перевода пенсии. Взяла талон, ожидала не более 3 минут и была вызвана к 1 окну...
Сервис на высшем уровне
20.08 была в офисе «Россельхозбанк» в Химках, ул. Молодёжная. Мне для поездок понадобилась карта с китайской платежной системой. Обратилась в офис, мне очень понравились...
Оперативная помощь в трудной ситуации
Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность Л-п Норжумаа за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Недавно я столкнулся с необходимостью получить выписку по счету, и...
Благодарность
Добрый день! 24.08.2026 г. посетила отделение «Россельхозбанк», расположенное по адресу Алтайский край, Благовещенский район, рп Благовещенка, ул. Кирова, 72. Обратилась в...
Дебетовая карта
08.04.26 я открыл дебетовую карту. Карта мне нужна была простая для расчетов. все рассказал Менеджер, карта бесплатная, нет платы за годовое обслуживание. Открыли быстро за 10...