Сбер отказал обслуживать при открытии вклада

31.07.2026 обратились в отделение Сбера 8610/0207 по адресу: г. Набережные Челны пр. Сююмбике 67 А для открытия вклада на маму пенсионерку. Получив электронный талон В 020 в 12:33, сели вдвоём к специалисту. Получив паспорт мамы, специалист начала вносить данные и уточнять моменты, получает ли мама пенсию на карту Сбера, пополняем ли вклад наличными. После чего встала и ушла куда-то. Вернувшись через некоторое время, сказала, что у неё выключился компьютер (!) и нам нужно подождать, пока подойдёт специалист, который пригласит нас в окно номер 7. Ок. Сидим ждём. Через 5 минут к нам выходит какая-то женщина с недовольным лицом, спрашивая при всех присутствующих клиентах: "Это вы открывать вклад?" Понятие конфиденциальности сотрудникам Сбера совсем незнакомо? Дальше начался трэш. Едва мы присели, она сходу заявила маме: "Давайте ваш паспорт, а вы вернитесь на диванчик (обращаясь ко мне). Я буду обслуживать только одного человека." Я пояснила ей, что это моя мама и я хочу лично услышать, какие условия ей будут предлагать и какие бумаги давать на подпись. Бывали случаи, когда недобросовестные сотрудники банков, обманывая пенсионеров, навязывали им дополнительные ненужные услуги. Я спросила её, на каком основании, она отказывает нам двоим в обслуживании. Получила в ответ, что у них в Сбере внутреннее распоряжение. Сотрудник никак не пыталась разрешить ситуацию, только категорично твердила: " Я не буду вас обслуживать. Идите к управляющей, может она согласиться вас обслужить." 

Спросила, где управляющая, на что получила ответ: " Вон там с краю сидит." То есть пригласить её подойти для решения вопроса это не царское дело, так что ли?

Сбер, вы серьёзно? Клиент несёт вам свои средства и ещё должен бегать по всему отделению, уговаривая сотрудников принять их? 

Мы с мамой встали и ушли. На выходе сотрудница, которая начинала работать с нами, спросила, успешно ли все прошло? Узнав, что нас отказались обслуживать на основании какого-то внутреннего распоряжения, побежала, уточнять. Вернулась, но только пожала плечами. Я ещё раз подтвердила ей, что мы родственники и у нас есть все документы. Опять побежала уточнять к управляющей. Но тут уж мы не стали ждать и ушли в другой банк, в котором быстро и без проблем открыли вклад.

Сберу посоветую наконец начать обучать своих сотрудников корпоративным стандартам обслуживания клиентов, а то после посещения указанного отделения осталось впечатление, что ты пришел не в банк, а в сельпо.

Сама являюсь действующим клиентом этого банка, но с таким обслуживанием столкнулась впервые. Больше никаких вкладов в этом банке!