Навязывание дополнительных услуг, некомпетентность сотрудников и некомпетентная система безопасности

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы рассмотрели Вашу ситуацию, детально изучили историю взаимодействия. По процессу оформления кредита и дополнительным услугам: На основании проведенной внутренней проверки подтверждаем, что кредитный договор от 31.07.2026 был оформлен на изначально согласованных с Вами условиях: сумма, срок, без подключения дополнительных платных услуг. Утверждения о том, что услуга «Вернется больше» была представлена как обязательное условие для получения кредита, не соответствуют действительности. Все условия договора, включая процентную ставку и график платежей, были доведены до Вас до момента его подписания в соответствии с установленными процедурами Банка. По вопросу зачисления денежных средств и блокировки карты: Кредитные денежные средства были зачислены на счет, открытый в рамках договора. В целях обеспечения безопасности операций и защиты денежных средств Клиентов, в Банке действуют автоматические системы мониторинга и контроля рисков. В отдельных случаях, при выявлении системой нетипичных или потенциально рискованных операционных паттернов, может применяться превентивная блокировка счета для проведения дополнительной проверки. Именно такие меры были применены в Вашем случае. Процедура проверки и разблокировки проводится уполномоченным подразделением Банка в рамках внутренних регламентов. Конкретные сроки проведения проверок и основания для блокировки в целях безопасности не разглашаются, что является стандартной мировой практикой в финансовом секторе. Обращение на разблокировку было своевременно зарегистрировано и направлено на рассмотрение. По решению о полном досрочном погашении: Банк, в рамках своих прав, предусмотренных действующим законодательством, может принять решение о необходимости полного досрочного возврата кредита. Такое решение принимается на комплексной оценке рисков, в том числе при высокой нагрузке по кредитным обязательствам Заемщика. В Вашем случае такое решение было принято. По изложенной в обращение ситуации Банком уже было получено Ваше обращение. Решение было направлено Вам уведомлением. Надеемся, данная информация была Вам полезна. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»