Бесполезная поддержка и зацикленный бот: невозможно оформить карту
Попытался оформить дебетовую карту в мобильном приложении Сбербанка, но система выдает ошибку «Не доступно». Чтобы разобраться в ситуации, обратился в чат поддержки, однако столкнулся с абсолютно неработающим алгоритмом цифрового ассистента.
Бот работает по циклу и совершенно не вникает в суть проблемы. На мое первое сообщение о том, что карта недоступна, он выдал шаблонный ответ «Это очень просто!» и прикрепил кнопку выбора карты. Когда я отправил скриншот с ошибкой, ассистент попросил написать подробнее. Я еще раз человеческим языком продублировал: «Мне оформить карту надо, а пишет, что не могу». В ответ виртуальный помощник снова выдал ту же самую автоматическую фразу: «Это очень просто!».
Вместо того чтобы перевести диалог на живого оператора после отправки скриншота и повторного обращения, бот просто спамит одинаковыми репликами. Проблема не решена, выпустить карту я по-прежнему не могу, а тратить время на общение с глупым роботом в официальном приложении крупного банка — это крайне негативный клиентский опыт. Прошу администрацию банка настроить логику чата и наконец помочь мне с оформлением дебетовой карты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
Все сложное - просто
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
Перевод средств
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
Благодарность сотруднику сбера
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
Помощь в решении проблем с ЕКП
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...