Увеличили ставку по ипотеке после отмены Домклик плюс с допсоглашением и игнорируют

В 2024 году оформили ипотеку под 8% с принудительным подключением пакета «Домклик Плюс» (условие банка для сохранения ставки, отказ от подключения пакета влек повышение ставки на 1%).

2 июня 2026 года мной было заключено официальное дополнительное соглашение к ипотечному договору о переходе с пакета «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни с сохранением ставки 8%. Полис страхования жизни был оформлен в этот же день в Сбербанке. Банк успешно принял все документы, о чем мне на электронную почту пришло официальное подтверждение от Сбербанка со словами: «Поздравляем. Все готово - ставка сохранена. Вы перешли на новые условия по ипотеке - подписали документы, отключили Домклик Плюс и предоставили полис страхования жизни.».

Однако в июле 2026 года Сбербанк в одностороннем порядке нарушил условия подписанного дополнительного соглашения: процентная ставка была повышена, график платежей пересчитан в большую сторону, повышенный платеж уже сформирован к списанию. При обращении в чат «Домклик» оператор сформировал официальное обращение №5625181. На текущий момент данная заявка нигде в личном кабинете не отображается, её статус посмотреть невозможно. Операторы в чате дают исключительно шаблонные отписки «ожидайте обратной связи», отказываясь называть конкретные сроки рассмотрения и исправления ошибки.

Требую в кратчайшие сроки вернуть мою процентную ставку по ипотеке в размере 8% и провести перерасчет графика платежей. Если вопрос не будет урегулирован до дня планового списания платежа по ипотеке, я оставляю за собой право немедленно направить жалобы в ФАС и Центральный Банк РФ.