ПАО «Совкомбанк» незаконно удержал проценты по «Копилке», проигнорировав собственные тарифы

04.05.2026 мной в Совкомбанке был впервые открыт накопительный счёт «Копилка» на значительную сумму. Изначально по условиям на момент открытия счета повышенная приветственная ставка составляла 16% годовых и действовала 2 месяца. Однако, 25.06.2026 банк обновил тарифы по накопительному счету, увеличив приветственный период до 3 месяцев. В официальном тексте новых условий Совкомбанк дословно прописал: «Для клиентов, впервые открывших „Накопительный счет“ на первые три месяца устанавливается повышенная ставка». Банк не указал временных ограничений о том, что новые правила применимы только к счетам, открытым строго после 25.06.2026. Так как я открыл счёт впервые и на 25.06 три месяца еще не истекли, данные тарифы юридически стали применимы к моему договору. Если банк допустил ошибку в формулировках — это не проблема добросовестного клиента банка.

04.07.2026 — строго в день окончания первоначального двухмесячного приветственного промо-периода — я проявил максимальную потребительскую осмотрительность перед принятием решения о дальнейшем нахождении моих средств на накопительном счету в банке.Сначала я зашел в мобильное приложение и проверил официальную информацию в карточке моего накопительного счета (где указаны номер моего счета, номер моего договора и дата открытия моего счета от 04.05). Я зафиксировал, что параметры договора автоматически изменились самим банком: вместо прежних двух месяцев по 16% годовых там было официально установлено «15,5% годовых на первые три месяца».Чтобы исключить любые технические сбои, недопонимания и разночтения, сразу после проверки карточки счета я обратился в чат поддержки с прямым вопром - Какая процентная ставка по моему действующему накопительному счету будет у меня с 5 июля. Сотрудник банка Дамир проверил параметры моего личного договора и официально, именным обращением гарантировал мне сохранение повышенного процента, указав дословно:«Алексей Г-ич, большое спасибо за ожидание! Ваша процентная ставка по копилке составляет 16,00%. Данная ставка действует 3 месяца от 04.05. После 3 месяца ставка составит 10% + надбавка 1% за выполнение оборота по карте и наличии подписки». Полагаясь на новые опубликованные тарифы, измененную карточку именно моего договора в приложении и на прямое именное заверение Совкомбанка в лице сотрудника службы поддержки Дамира в чате в мобильном приложении от 04.07, я принял осознанное решение, не выводить деньги, а оставить на третий месяц (с 04.07 по 04.08). Все скриншоты со спецификацией счета и диалогом были сделаны мной именно 04.07.2026, что подтверждается метаданными файлов. Однако по истечении третьего месяца банк выплатил лишь 10%, удержав в свою пользу 4 608 рублей. На мое официальное обращение банк прислал стандартный отказ, сославшись на старые архивные тарифы от 04.05 и полностью проигнорировав действия собственного уполномоченного сотрудника. Обращаю внимание Службы заботы о клиентах, что Совкомбанк уже признавал этот массовый сбой отображения условий в приложении для майских клиентов и возвращал деньги (кейсы можно посмотреть здесь же на платформе Банки ру). При этом банк не может ссылаться на сбой или неправильное отображается общих данных в карточке накопительного счёта, так как я не просто доверился приложению и общим условиям, а сначала изучил карточку своего персонального счета, а затем зафиксировал индивидуальные письменные гарантии от сотрудника в день окончания промо-периода. Действиями банка мне причинены прямые убытки (ст. 12 ЗоЗПП). Требую в полном объеме произвести перерасчет и вернуть недоплаченные 4 608 рублей.

P.S.Скриншоты прилагаются