Опять обманули с акцией «Альфа-Выгодно», как Альфа-Банк не хочет начислять бонусы

Решил поучаствовать в акции от Альфа-Банка для Бизнеса, 31 июля 2026 года и совершил покупку на сайте ВсеИнструменты.ру на сумму 4 014 рублей. Покупка была оформлена от моего ИП, а оплата произведена бизнес-картой Альфа-Банка. 

После покупки решил на всякий уточнить, будут ли мне начислены баллы по акции. В первом ответе сотрудник поддержки Альфа-Банка Ильдар сообщил, что баллы начислены не будут, поскольку оплата была произведена онлайн бизнес-картой. Другой сотрудник, Гульназ, дал уже иную трактовку. Он заявила, что оплата онлайн бизнес-картой возможна только с аккаунта физического лица, а поскольку мой аккаунт якобы зарегистрирован не таким образом, баллы мне не положены.

Данное утверждение не соответствует фактическим обстоятельствам. Аккаунт на сайте ВсеИнструменты.ру зарегистрирован на моё ИП, заказ оформлялся от ИП, а оплата производилась бизнес-картой Альфа-Банка. Я также предоставил сотруднику скриншот страницы заказа, на котором это было видно.

Таким образом, в рамках одного обращения я получил несколько различных объяснений причин отказа:

1. Сначала мне сообщили, что онлайн-оплата бизнес-картой не подходит для акции.

2. Затем сообщили, что бизнес-карта подходит, но только при определённом способе получения заказа.

3. После этого появилась новая версия — что оплата бизнес-картой онлайн возможна только с аккаунта физического лица.

4. При этом в опубликованном условии акции, на которое сама сотрудница сослалась в ответе, указано, что покупку необходимо совершить как юридическое лицо и оплатить её бизнес-картой или с расчётного счёта Альфа-Банка.

Отдельно обращаю внимание на качество работы поддержки. Вместо проверки конкретной операции сотрудники несколько раз предоставляли разные версии условий акции. После того как я указал на противоречие и предоставил подтверждение того, что заказ оформлен от ИП и оплачен бизнес-картой, ситуация по существу не была разобрана.

В связи с этим прошу:

1. Рассмотреть вопрос о начислении мне баллов по акции за покупку во ВсеИнструменты.ру от 31.07.2026 на сумму 4 014 рублей, поскольку покупка была совершена от ИП и оплачена бизнес-картой Альфа-Банка, а опубликованные условия акции не содержали однозначного запрета на такой способ оплаты.

2. Провести проверку качества консультаций сотрудников поддержки по данному обращению, поскольку я получил несколько противоречащих друг другу трактовок условий акции.