Банк заблокировал мне доступ, уже 7 день без средств к существованию, Наличными также не могу снять деньги

Здравствуйте! 30 июля 2026 года моей бабушке заблокировали доступ в мобильное приложение «СберБанк Онлайн» и все счета, карты из-за подозрительной активности (был звонок от мошенников, но никаких переводов я совершить не успела,деньги перевести не пыталась.

На текущий момент она подностью отрезана от своих законных средств и осталась без денег к существованию. Мы лично обратились в отделение СберБанка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект ,220,где было составлено обращение с приоритетным рассмотрением ,так же пытались снять деньги наличными через кассу со своего расчетного счета. Однако сотрудники офиса устно отказали нам в выдаче личных денежных средств, сославшись на техническую невозможность из-за блокировки со стороны Службы безопасности.

Нами уже были написаны и поданы два официальных обращения в банк. Номера обращений: 260371-7001-654281 от 31.07.2026 .На первое обращение пришел ответ,что в ходе банковской проверки никаких подозрительных операций не выявлено,однако доступ так и заблокирован,деньги наличными снять невозможно, расплатиться картой тоже. Сегодня было составлено новое обращение от 04.08.2026 в г. СПБ,ул Ленсовета 88.Никаких внятных сроков решения проблемы в офисе не называют, в выдаче письменного отказа также отказывают.Смс сообщение пришло с контрольным сроком до 24 августа.На второе обращение срок до 24 августа,как можно остаться без средств существования на 24 дня!? Удержание личных средств на расчетном счете при моем личном визите с паспортом нарушает ст. 859 ГК РФ. Я подтверждаю, что действую самостоятельно, осознанно и не нахожусь под влиянием третьих лиц.

Прошу:

В кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения и восстановить доступ к СберБанк Онлайн.

Если разблокировка ДБО требует времени, незамедлительно выдать распоряжение офису банка на выдачу моих личных денежных средств наличными через кассу по паспорту.