О возврате денег за отменённый заказ

Здравствуйте! Хотела бы выразить сердечную благодарность оператору "Совкомбанк" Анастасии и Старшему Специалисту Клиентского сервиса Софье, которые, войдя в моё положение, ускорили решение моей проблемы. 

В онлайн-чате, куда я обратилась 22.07.26 г., в 14:10, Анастасия, внимательно ознакомившись с моей проблемой, поспособствовала скорейшему решению моего вопроса.  

Я обратилась в онлайн-чат по поводу невозврата денег за оплаченный заказ в "Ашане"

от 15.07. на сумму 3098,78₽, который в тот же день был отменён автоответчиком.

В чате поддержки "Ашан" меня заверили, что деньги с банка "Ашана" автоматически вернулись.

Ранее, 17.07., я уже обращалась в онлайн-чат поддержки СКБ, и мне оператор Нина пояснила, что "обычно возврат средств осуществляется в течение 7 дней", и если деньги в регламентированный срок не поступят на карту, посоветовала повторно обратиться в чат поддежки "для ускорения зачисления средств путем составления обращения в профильный отдел".

Поскольку деньги на мою карту "Халва" в регламентированный срок так и не поступили, следуя совету оператора Нины (за что ей отдельное спасибо), обратилась в олайн-чат повторно за помощью.

Анастасия составила и передала обращение в профильный отдел и успокоила меня, что "специалисты займутся поиском платежа и скоро зачислят сумму" на мою карту, о чем мне придет уведомление в смс. Причём Анастасия "передала вопрос сразу на руководителя, чтобы процесс ускорить". Также Анастасия предложила мне промокод на будущие покупки, для чего и связала со старшими специалистом Софьей, которая меня утешила, что обычно не бывает затяжек с возвратом сумм, и присвоила промокод на 100 баллов, подробно мне объяснив, как я смогу им воспользоваться.

26.07.26 г. СКБ мне ответил на переданное Анастасией обращение, подробно пояснив процедуру возврата между СКБ и банком-эквайером и что на текущую дату от эквайера "Ашан" не поступала информация об отмене операции, поэтому не снята блокировка на эту сумму денег и до сих пор мне их не вернули. Максимальный срок может составлять 30 дней. В индивидуальном порядке "Совкомбанк" разблокировал денежные средства 26 07.26 г, и буквально сразу мои собственные средства пополнились на сумму возврата за отменённый заказ. 

И всё это произошло благодаря оперативности оператора Анастасии и старшего специалиста Софьи, за что им огромное человеческое спасибо! Иначе бы процесс мог затянуться не месяц.

Очень признательна профильному отделу СКБ за чёткие шаги: пошли мне навстречу и не стали затягивать процесс с возвратом денег.

Скриншоты в количестве 19 шт. прикрепила.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна