Сбербанк нарушает ФЗ-161, фальсифицирует сроки рассмотрения чарджбэка и отказывается защищать клиента

Заголовок отзыва:Сбербанк нарушает ФЗ-161, фальсифицирует сроки рассмотрения чарджбэка и отказывается защищать клиентаТекст отзыва:7 июля 2026 года я оплатил картой Сбербанка заказ в сервисе доставки (Delivery/Яндекс). Услуга была оказана отвратительно: привезли полностью пролитую газировку, вся еда была липкой и испорченной, а часть позиций (наггетсы и соусы) вообще отсутствовала. Агрегатор в возврате отказал. В этот же день, 07.07.2026, я обратился в Сбербанк для опротестования операции (чарджбэк). Первоначальному обращению был присвоен номер № 2607077001897400. Согласно ч. 8 ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе», банк обязан рассмотреть заявление клиента в срок не более 30 дней. Этот срок истекает завтра, 6 августа 2026 года. Однако банк устроил откровенный цирк и обман со сроками:Банк постоянно переносил даты в одностороннем порядке. Сегодня, 5 августа, поддержка дошла до абсурда и зарегистрировала ДУБЛИРУЮЩЕЕ обращение № 260805-7000-060518 от сегодняшнего числа, чтобы просто обнулить счетчик времени и заставить меня ждать до 21 августа.Когда я поймал оператора на этой уловке, руководитель поддержки в чате официально призналась, что банк еще 15 июля без моего ведома закрыл первую июльскую заявку якобы «за недостатком информации» и в тот же день открыл её заново. Это прямая фальсификация статусов обращений с целью скрыть нарушение 30-дневного регламента ФЗ-161. Запрос документов не прерывает течение законного срока.В финале диалога сотрудник заявила, что «из бюджета банка такие вопросы не решаются» и отправила меня разбираться с Delivery самостоятельно, полностью расписавшись в нежелании исполнять правила платежных систем по защите прав своего клиента. Списание шло с карты Сбербанка. Нарушение ФЗ-161 банком — это зафиксированный факт, скриншоты всех признаний оператора из чата у меня сохранены.Я требую от Службы заботы о клиентах Сбербанка прекратить покрывать халатность сотрудников, поднять историю обращений от 7 июля и немедленно вернуть деньги на карту. В противном случае завтра утром официальная жалоба со всеми скриншотами уходит в Интернет-приемную ЦБ РФ. Также к ситуации подключаются мои друзья и родственники, которые массово опубликуют отзывы о лживых схемах Сбера со сроками рассмотрения претензий