Т-Банк заблокировал мне платежный стикер

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка с 2020 года, поэтому особенно неприятно столкнуться с подобной ситуацией.

Обратился в поддержку по поводу неработающего стикера. Сотрудник сообщил, что, вероятно, стикер повреждён, и предложил его заблокировать и выпустить новый. Я согласился.

При этом до блокировки действующего стикера мне не сообщили, что перевыпуск будет платным. О необходимости оплаты мне сказали уже после того, как стикер был заблокирован.

После этого в чате мы составили обращение по поводу бесплатного перевыпуска, однако в нём мне отказали. В ответ на отказ я отдельно спросил, можно ли тогда разблокировать уже заблокированный стикер, чтобы продолжить им пользоваться. На этот вопрос получил ответ: «Платежный стикер технически не получится разблокировать.

При необходимости вы можете оставить новую заявку на выпуск стикера в мобильном приложении.».

В итоге из-за действий и неполной консультации сотрудника я оказался в ситуации, когда старый стикер заблокирован, разблокировать его невозможно, а новый можно получить только за дополнительную плату. Если бы стоимость перевыпуска была озвучена заранее, я мог бы не соглашаться на блокировку и продолжить пользоваться действующим стикером.

Считаю, что сотрудник должен был до блокировки предупредить меня обо всех условиях перевыпуска, включая его стоимость и невозможность последующей разблокировки. Существенные условия сообщили уже после совершения действия, в результате чего я фактически лишился возможности пользоваться своим стикером.

Очень неприятно, особенно учитывая, что я являюсь постояным клиентом банка такое долгое время. Прошу банк разобраться в ситуации и предложить решение, поскольку блокировка была произведена после консультации сотрудника, который не предоставил мне полную информацию о последствиях.