Недоумение работой сотрудников Домклик

С 26 июня 2026 года ведется переписка в чате Домклик. Я покупатель, 1 июля выбран объект. Это трехкомнатная квартира в Санкт-Петербурге, коммунальная на 3-х собственников.

Несколько раз было получено от банка разрешение на сделку, потом несколько раз отменялось, менеджеры в чате задают одни и те же вопросы, не читая предыдущие вопросы и ответы, несколько раз требуют документы, которые ранее уже были неоднократно представлены, и было много еще чего. 

В конце концов было отказано в покупке квартиры одним объектом (хотя до этого было разрешено), и было велено покупать квартиру покомнатно. Ладно, выкупили первую комнату самостоятельно, без ипотеки Сбербанка.

Осталось две комнаты, принадлежащие одному продавцу.

Продавец покупал комнаты в разных годах: в 2012 и 2018 году в ипотеку от Сбербанка.

После долгих выяснений банк объявляет, что две комнаты сразу мы купить не можем, надо их тоже покупать по очереди.

Вопрос : почему? Один продавец, один покупатель, комнаты в залоге у одного банка (Сбербанка). Почему нельзя-то? 

Дальше.

Мне одобряют кредитную ипотечную ставку 21.7%.

Объяснили, что такая кредитная ставка сложилась из следующих параметров:

Базовая ставка 21.5 %

Зарплатный проект -1%

Сниженный платеж +0.5%

Скидка за первоначальный взнос -1%

Объект со значком Одобрено в ипотеку -0.3%

Надбавка RBP +2%

Итого ставка по кредиту получилась 21.7%

На вопрос: Что значит надбавка RBP? Которая + 2 % - Был получен ответ: «Данная надбавка применяется по предложению клиенту персональной %-ной ставки вместо отрицательного решения (risk-based pricing – RBP). Возможность применения RBP определяется Кредитной машиной (принятие решения об одобрении лимита)».

Но у меня замечательная кредитная история, мои несколько уже погашенных ипотек в Сбере это подтверждают, и я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, кроме того у меня высокие доходы. То есть совершенно непонятно, почему ко мне применили эту надбавку +2 процента. Добиться внятного ответа от менеджеров сбербанка мне не удалось.

Но это еще не все.

Сегодня, зайдя в чат Домклик, я увидела следующее сообщение:

«Ваша ставка по кредиту 22,7%»

И это при том, что я отказалась от опции «сниженный платеж», и у меня ставка должна была уменьшиться на 0,5%, так нет же, вместо этого она увеличилась на целый 1%.

Прошу объяснить мне: 

1. Почему мы не можем провести одной сделкой куплю продажу двух комнат, у которых – один адрес, один продавец, один покупатель, и залог в одном и том же Сбербанке.

2. Почему моя ставка по кредиту такая непомерно высокая, несмотря на мою отличную кредитную историю, высокие доходы, участие в проекте Зарплатный клиент Сбербанка много лет. И также что это за Надбавка RBP +2%, и почему ее ко мне применили