Сбербанк без уведомления поднял ставку по семейной ипотеке

Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки 05.08.2024 г. по государственной программе «Льготная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы. По условиям договора при отказе от подписки ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 7%. После того, как ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/), и направления мною в ПАО «Сбербанк» претензии от 27.04.2026 было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.

14.05.2026 мною был заключен договор на страхование с АО «Зетта Страхование», комплект документов направлен через сервис Домклик. 16.05.2026 от Домклик пришло уведомление, о том, что новые условия по ипотеке соблюдены и ставка 6% сохранена. 

21.07.2026 мною СЛУЧАЙНО было обнаружено, что ставка по ипотеке у меня составляет 7%, уведомления об изменении ставки я не получала ни в приложении, ни смс-уведомлением (которое у меня подключено, оплата за услугу «Уведомление» в размере 99 рублей с меня ежемесячно списывается), ни на электронную почту, ни заказным письмом. В разделе «Страхование» в Домклик полис страхования АО «Зетта Страхование» указан как «действующий». 

Тогда же, 21.07.2026 я обратилась через Домклик в поддержку (номер обращения 5629664), описала ситуацию и попросила о пересчете ДО следующего платежа, который у меня 05.08.2026, на что получила ответ, что произошел «технический сбой и ставка повысилась ошибочно», сроков исправления ситуации оператор мне указать не смог, дать внятных объяснений произошедшего тоже.  

31.07.2026, не дождавшись ответа от Домклик, я обратилась в ПАО «Сбербанк», где мне в ответном телефонном звонке сообщили, что запроса от Домклик они не получали, мое обращение (№ 260731-7000-160817), приняли в работу, пообещав его ускорить в связи с тем, что дата списания платежа – 05.08.2026. 03.08.2026 добавила к обращению заявление, составленное на бланке финансового уполномоченного. По состоянию на 05.08.2026 ситуация остается без изменений, ежемесячный платеж был списан по ставке 7% В НАРУШЕНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. 

Считаю такую ситуацию абсолютно недопустимой. Речь идет не о сложном финансовом споре, а о базовой обязанности банка – корректно рассчитывать платежи, следуя условиям договора, своевременно информировать клиента и объяснять произведенные начисления.

На основании вышесказанного требую:

1. Вернуть неправомерно повышенную ставку по семейной ипотеке в соответствие с договором – в размер 6%. 

2. Пересчитать сумму оставшегося долга и размер ежемесячного платежа исходя из процентной ставки по договору – 6%.

3. Возвратить излишне уплаченные проценты на счет списания, открытый в ПАО «Сбербанк». 

Всем клиентам Сбербанка срочно проверять свои личные кабинеты на предмет подобных нарушений!!