Сотрудник Т-Банка пообещал в рамках консультации одни условия по стандартному кэшбэку

Я забронировал отеле через сервис Т-путешествия и у меня была выбрана категория кэшбэка 13% за отели в июле месяце. Во время бронирования произошло несколько техничесикх ошибок с бронированием, за которые банк впоследствии извинился.

Но суть моего обращения не в этом. После того, как случилось это ошибочное бронирование, я обратился за консультацией на горячую линию банка, где в том числе упомянул, что оплата по брони за Скандинавский парк отель Еловое не прошла и просил выслать ссылку для оплаты перед заселением (номер заканчивается на * 777, дата звонка 23.06.2026). Сотрудник банка сказал, что это сделать невозможно, но сказал, что нам достаточно оплатить за отель картой Т-банка и мы все равно получим повышенный кэшбэк в размере 13%. Я попросил для избежания спорных ситуаций продублировать данный ответ в чате в мобильном банке, сотрудник Т-банка Марина 23 июля 2026 в 21.20 написала "за бронирование 4434433335**** при оплате картой Т-банка начислим кэшбэк в течение 62 дней после выселения.... Сначала будет расчитан бонус в размере 1%, а остаток бонуса 12% будет начислен в течение 62 дней. (скриншот приложен к этому отзыву и к моим обращениям в мобильном банке)"

Таким образом, руководствуясь ответом сотрудника Т-банка, я был уверен, что совершая оплату в отеле я получу кэшбэк в размере 13%.

25.06.2026 я осуществил оплату своей картой Т-банка в размере 15 000 рублей.

Далее мне пришел кэшбэк в размере 750 рублей за бронирование отеля.

Я обратился в чат несколько раз, составил несколько обращений, но теперь Т-банк стоит на своем и говорит, что мне кэшбэк за бронирование отеля вообще не положен никакой, так как оплата произошла не заранее, а в момент заселения в отель. Отмечу, что в своих обращениях я постоянно ссылался на ответ сотрудника банка и прикладывал скриншот из чата с данным ответом.

 ВНИМАНИЕ: Т-банк теперь НЕ ПЛАТИТ КЭШЭК ЗА ОТЕЛИ ПРИ ОПЛАТЕ НА МЕСТЕ.

ВОПРОС: кто виановат в данной ситуации? Либо сотрудник Т-банка Марина, которая предоставила мне неверную информацию и на основе, которjо я принял решение об оплате отеля картой вашего банка, либо сотрудники банка, которые отвечали на мои обращения в чате?

Я прошу Т-банк выполнить свои обещания и выплатиь кэшбэк в размере 13%, либо предоставить официальный ответ по моей ситуации на бланке банка для обращения в ЦБ РФ, так как имела место неверная консульация сотруднками банка, на основе которой клиент принял решение.

Ну и в целом скажу, что мне уже почти 80 лет и издевателсьтва сотрудников вашего банка в чате совсем не красят Т-банк, как коммерческую организацию. Сотрудники в чате пользуются тем, что пожилым людям тяжело пользоваться информационными технологиями и гоняют их по кругу с шаблонными ответами, не вникая в суть обращения.