Сотрудник Т-Банка Мария

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Т-Банка Марии, с которой я общалась по телефону 5 августа 2026 года.

4 августа у меня возникли серьёзные проблемы с приложением Т-Бизнес: я не могла провести платежи с расчётного счёта или перевести деньги на дебетовую карту, поскольку постоянно появлялись ошибки. Для меня было крайне важно выполнить операции срочно. В течение вечера я несколько раз обращалась в чат поддержки, однако получала в основном стандартные ответы по скриптам и информацию о том, что решить проблему получится только через один-два дня. В тот момент я уже всерьёз задумалась о прекращении сотрудничества с банком, поскольку для бизнеса особенно важны стабильность сервиса и возможность распоряжаться средствами тогда, когда это необходимо.

Утром 5 августа я позвонила на горячую линию и попала на Марию. Признаюсь, к этому моменту я уже была на эмоциях и разговаривала достаточно резко. Сначала общение также строилось по стандартному сценарию, но после моей реакции Мария смогла изменить формат разговора. Она продолжила общение спокойно, доброжелательно и человеческим языком, без формальных фраз.

Наш разговор продолжался примерно 30–40 минут. Всё это время Мария проявляла терпение, пробовала разные способы решения проблемы и, по моим ощущениям, предприняла всё, что находилось в пределах её возможностей. Она повысила приоритет обращения и передала информацию профильным специалистам. Вскоре мне позвонил другой сотрудник банка и сообщил, что проблема устранена и я снова могу проводить необходимые операции.

Отдельно хочу поблагодарить Марию за выдержку, корректность и внимательное отношение. Несмотря на моё эмоциональное состояние, она ни разу не позволила себе ничего лишнего, не вступала в спор и действительно постаралась помочь. Благодаря её работе проблема была решена настолько быстро, насколько это было возможно.

Именно после разговора с Марией я передумала отказываться от сотрудничества с Т-Банком. Она смогла сгладить крайне негативное впечатление, которое сложилось у меня после общения с чат-поддержкой, и вернуть уверенность в том, что банку действительно важны его клиенты.

Прошу руководство Т-Банка обязательно отметить работу Марии и передать ей мою благодарность. Такие сотрудники не просто решают отдельные вопросы, а сохраняют доверие клиентов к банку.