Помогли получить кэшбэк, когда покупка прошла в другой категории
3 августа я совершил покупку в FixPrice и рассчитывал получить 5% кэшбэка по категории «Супермаркеты», которая выбрана у меня на август. Однако в приложении операция неожиданно отразилась как «Различные товары», и кэшбэк не начислился. За помощью я обратился в чат поддержки в приложении банка 3 августа в 22:32. Бот подключился мгновенно, попросил уточнить карту, категорию и покупку, после чего сообщил, что операция проверяется, и попросил подождать до 6 августа. Зная, что при таком ответе кэшбэк вряд ли начислят автоматически, я попросил переключить на оператора.
Специалист Анна подключилась через 7 минут, изучила ситуацию и подтвердила, что покупка действительно прошла в другой категории. Она пообещала проверить возможность перерасчёта кэшбэка в индивидуальном порядке и дать ответ до 5 августа. К счастью, ответ пришёл гораздо быстрее: меньше чем через четыре часа. Екатерина сообщила, что банк пошёл навстречу и начислил ожидаемые 5% кэшбэка в подарок. Она также пояснила, что категория покупки определяется банком, обслуживающим магазин, и Т-банк не может на это повлиять.
В итоге, несмотря на ошибку с категорией, которая произошла по вине магазина, а не банка, поддержка оперативно разобралась и начислила кэшбэк вручную. Спасибо Анне и Екатерине за оперативную и клиентоориентированную помощь! Подтверждающие скриншоты прилагаю.
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
Закрыли ненужную виртуальную карту
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...