Банк, в котором у вас заберут собственные деньги и никто не понесет ответственность!

Банк ужас из ужасов! После блокировки счета банк без моего согласия принудительно списал мои личные деньги и закрыл ими действующий кредит, несмотря на наличие кредитного договора. Сразу после блокировки счета я обратилась в отделение на Комендантском проспекте город Спб (12.07.2026). Сотрудница объяснила, что я могу закрыть счет, снять все свои деньги и продолжать оплачивать кредит по графику, переводя платежи на лицевой счет с карт других банков. Я доверилась информации сотрудника банка и подписала документы, исходя именно из этих разъяснений. В результате счет был закрыт, а мои личные денежные средства без моего согласия направлены на досрочное погашение кредита. Именно на это согласия я не давала. После этого начались почти три недели разбирательств. Служба поддержки не решила ни одного вопроса. Сроки рассмотрения обращений постоянно переносились без уведомления, а сотрудники утверждали, что это я «неправильно поняла» подписанные документы. При этом я десятки раз просила проверить записи с камер и аудио в отделении, где отчетливо слышно, что сотрудница объясняла мне совершенно иной порядок действий. Никто этого делать не захотел. В результате мои личные деньги мне так и не вернули. Из-за действий банка я целый месяц осталась без средств к существованию и была вынуждена жить в долгах, потому что банк фактически лишил меня моих же денег. 30.07.2026 я пришла хотя бы забрать остаток средств, так как больше ждать не могла. Но и здесь банк показал уровень своей работы. Оказалось, что в системе были неверно указаны мои паспортные данные. Меня 4–5 раз отправляли между сотрудниками и кассой, поскольку данные якобы исправляли, но касса их не видела. Складывалось ощущение, что никто не понимает, что делает, а клиента просто гоняют по кругу. Отдельно хочу отметить полную некомпетентность сотрудников поддержки. Вместо решения проблемы они перекладывали ответственность на меня и в обращениях писали, что я сама неправильно все поняла, хотя именно сотрудница банка предоставила мне недостоверную информацию. Пока ожидала своей очереди, также неоднократно слышала, как пожилым людям настойчиво навязывают кредиты, карту «Халва» и другие банковские продукты. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка, обращаться в данное отделение или рассчитывать на помощь службы поддержки. Если вы цените свое время, нервы и собственные деньги — обходите этот банк стороной.