Неправомерное начисление неустойки

Имею 2 ипотеки в Сбербанке, на 1-комн. и на 3-комн.квартиры. Мне написали в Дом.клик в мае 2026, что я должен предоставить полис страхования, при этом не уточнили, про какую квартиру идет речь. Я решил позвонить уточнить все моменты. Мне было не понятно, по какой квартире нужен полис, и почему с меня его требуют, ведь при оформлении ипотеки я уже оплачивал полис 26 тыс. При моем звонке мне сказали, что я должен предоставить страховку по 3-комн.квартире, чем ввели меня в заблуждение. На самом деле, полис требовался по 1-комн.квартире. Переписка в дом клик длилась несколько месяцев, я звонил на горячую линию, автоинформатор обещал перезвонить, но мне так и не звонили из банка. В итоге прошло 2 месяца и то, что я скидывал, их не устроило, никто ни разу мне так и не объяснил, что от меня требуется. Я не могу общаться с роботами, только живой человек мог объяснить мне, что я должен предоставить. В итоге 1 августа попался толковый сотрудник, который объяснил, что при оформлении ипотеки я заключил договор страхования жизни, а теперь нужен договор страхования квартиры. Я все понял и в этот же день все оплатил. В результатк из-за длительной непонятной мне переписки в дом клик мне начислили неустойку, с которой я не согласен. Я добросовестный заемщик и всегда своевременно оплачиваю все платежи. Несвоевременное предоставление договора страхования квартиры произошло не по моей вине. Прошу наладить взаимодействие с заемщиками и доступно объяснять информацию С указанием реквизитов квартиры и кредитного договора. Прошу отменить начисление неустойки.