Жесть

Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение и искренне сожалеем, что у Вас возникли сложности с доступом к личному кабинету и при попытках связаться с контакт‑центром. Мы понимаем, насколько важно оперативно получать информацию и пользоваться всеми сервисами банка, и приносим извинения за доставленные неудобства. В соответствии с правилами информационной безопасности банка сведения о причине блокировки доступа к интернет‑банку не предоставляются по телефону — уточнение статуса и разблокировка осуществляются при личном обращении в офис с документом, удостоверяющим личность. Это необходимая мера для защиты ваших средств и персональных данных. Обращаем внимание, что возможность пользоваться картой не зависит от статуса доступа к личному кабинету — вы по‑прежнему можете совершать операции с картой в полном объёме. При этом любые действия по восстановлению доступа к дистанционному обслуживанию действительно требуют личного визита: выпуск новой карты не снимает блокировку интернет‑банка. Мы также приняли к сведению ваши замечания относительно работы контакт‑центра. Ситуация с длительными ожиданиями и необработанными запросами на обратный звонок недопустима — мы проведём внутреннюю проверку и примем меры для улучшения качества обслуживания. Для скорейшего решения вопроса с доступом к личному кабинету приглашаем вас посетить любой удобный офис банка. Наши сотрудники помогут разобраться в ситуации и подскажут дальнейшие шаги. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.