Несоблюдение сроков и условий. Бездействие . Введение в заблуждение

1 августа 2023 года я взяла кредит в Совкомбанке. К кредиту была подключена страховка под названием «Всё под 0». При оформлении кредита действовали условия, при соблюдении которых, проценты по страховке возвращались. Эти условия включали:

· оборот по карте «Халва» — не менее 10 000 рублей;· не менее 5 разных покупок;

· нельзя уменьшать срок кредита;· нельзя переносить дату платежа;· нельзя вносить платежи больше обязательных. Если все условия выполнялись, то на следующий день (изначально именно НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ) мне возвращали проценты по данному пакету страховых услуг. Все деньги, которые я ранее вносила по кредиту, уходили в так называемый доступный лимит. В марте 2026 года у меня возникла необходимость в средствах . Я обратилась в Совкомбанк по телефону к 4 или 5 разным сотрудникам и спросила, могу ли я использовать этот лимит и не противоречит ли это условиям возврата страховки. Все сотрудники ответили, что использование доступного лимита не помешает возврату средств по страховке. Они заверили: если я внесу последние 5 оставшихся платежей по кредиту до конца ( до 2 августа 2026 г. ) , как и раньше, то средства вернутся ( с 3 по 7 августа ). Пользоваться доступным лимитом можно, это никоим образом не влияет на возврат — одно другому не мешает. Я воспользовалась лимитом 11 марта 2026 года . В течении всех 3-х лет существования данного кредита я периодически писала , звонила в банк и уточняла , все ли в порядке, исполнены все условия . И всегда , все было отлично со слов сотрудников банка .

У меня запланировано медицинское лечение на 8-9 августа . Я рассчитывала, что средства мне вернутся до 7 августа ( хотя изначально срок был 3 августа, теперь растянули до 7-го) Сегодня 6 августа, 13:20, но деньги так и не поступили.

За всё время я многократно обращалась в банк — устно, письменно, по телефону. Порядка 20–25 сотрудников подтверждали, что с моей стороны нарушений нет и все условия выполнены. Однако причина, по которой средства до сих пор не возвращены, неизвестна. Рассмотрение моего обращения затягивается, и есть риск, что оно продлится ещё 10–14 дней. А у меня уже согласовано лечение, и банку, судя по всему, глубоко безразлично, хотя я информировала их о срочности и матовости ситуации. Со стороны банка мне поступают лишь просьбы «посидеть, помолчатт, подождать». Им безразлично, что у меня под угрозой срыва лечение. И следующая дата возможного лечения - ноябрь . Они игнорируют тот факт, что изначально срок возврата составлял один день («на следующий день»). Затем это превратилось в 5 дней, а теперь мне говорят, что если они не разберутся за 5 дней, рассмотрение продлится ещё 10–14 дней. Я уверена: они затянут и до 30 дней.

Я требую разобраться с этой ситуацией немедленно, тк это недопустимо. 3 года я соблюдала все условия кредита и страховки — не нарушила ничего. 3 года я делала всё, как требовалось. Прошло 3 года, и банк обязан вернуть мне мои страховые проценты, но уже 4-е сутки этого не происходит.