Об оплате налога

Добрый день! Хочу выразить сердечную признательность оператору "Совкомбанк" Артуру и Главному специалисту по Клиентскому Сервису Наталье, которые, проявив лояльность, пошли мне навстречу.

В онлайн-чате, куда я обратилась 30.07.26 г., в 16:39, Артур, внимательно ознакомившись с моей ситуацией, принял решение о возмещении удержанной комиссии. Описываю свою ситуацию. 30.07. оплатила налог а сумме 633₽. Предварительно зашла в личный кабинет СКБ и сверила, что собственных средств достаточно для оплаты: на карте было 3453,90₽ Оплату произвела в личном кабинете "Мой налог". 

После оплаты зашла снова в личный кабинет убедиться, успешно ли прошла оплата, но на карте почему-то отражался нулевой баланс собственных средств, а, помимо оплаты налога, была снята комиссия 99₽. В недоумении и растерянности решила в онлайн-чате прояснить вопрос. Артур, проанализировав ситуацию, рекомендовал мне в будущем оплачивать налоги в лриложении через оплату услуг, пояснив, что только сейчас можно оплачивать в этом разделе собственными средствами и, поскольку у меня покупка (налог) прошла как не у партнёра, была списана комиссия 99₽. Также Артур мне отправил выписку по счёту и движение средств по моей карте, это мне помогло понять, почему сложилась такая путаница с остатком собственных средств на карте. Оказывается, наконец-то от "Ашана" поступил возврат в сумме 3098,78₽ за ранее отмененный заказ, а, поскольку 26.07. "Совкомбанк" в индивидуальном порядке по моему обращению разблокировал денежные средства и в тот же день мои собственные средства пополнились на сумму возврата за отменённый заказ, то поступившая 30.07. сумма возврата от "Ашана" автоматически вернулась "Совкомбанку". Вот и выходит, что на самом деле, когда я сверяла остаток собственных средств, у меня было всего 355,12₽, и мне не хватило собственных средств для оплаты налога в сумме 277,88₽, поэтому и была удержана комиссия. Но я-то видела другую сумму остатка, гораздо большую, еще до того, как СКБ возместил ею свои издержки. Поэтому такая путаница с недостатком средст и вышла. На следующий день мне на почту пришло подтверждающее мои догадки извинительное письмо от "Ашана" о том, что деньги в размере 3098,78₽ за отменённый заказ вернули мне на карту 30.07. Артур, войдя в моё положение, любезно предложил мне промокод на 100 баллов, для чего связал меня с главным специалистом Натальей. Наталья, детально ознакомившись с ситуацией, направила мне промокод на 100 баллов, в качестве компенсации комиссии, и подробно объяснила, как я могу его применить к покупке у партнёра, что я в тот же день и сделала. Также Наталья мне, как активному пользователю карты "Халва", предложила выгодное ограниченное предложение по кредиту с возможностью возврата процентов, что я и взяла себе на заметку. Большое спасибо Артуру и Наталье за квалифицированную помощь и щедрый жест!

Скриншоты в количестве 20 шт. прикрепила.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна