Полностью разочарован компетентностью сотрудников отделения Сбербанка

28.07.2026 получил SMS от Сбера следующего содержания: «Ваши карты заблокированы на основании п. 9 ст. 9 № 161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО "Сбербанк"».

Сразу обратился в чат поддержки «СберБанк Онлайн». Там мне сообщили, что карты действительно заблокированы за нарушение условий обслуживания, однако конкретную причину назвать не смогли. При этом мне объяснили, что действующие карты перевыпустить нельзя, но я могу обратиться в любое отделение банка и оформить новый счет с новой картой.

В тот же день я приехал в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 220, лит. А. Там мне заявили совершенно противоположное: якобы ограничения наложены по требованию Банка России, поэтому сотрудники ничем помочь не могут, а все вопросы нужно задавать исключительно Банку России. Руководствуясь этой информацией, я был вынужден обратиться в Интернет-приемную Банка России.

На следующий день я снова написал в поддержку «СберБанк Онлайн». Там еще раз подтвердили, что в обслуживании мне не отказано и я могу получить новую карту в отделении.

После этого я повторно приехал в тот же офис. Однако сотрудник снова отказал мне в выпуске карты, сославшись на блокировку со стороны Банка России. Затем был приглашен старший сотрудник, который также настаивал, что проблема именно в ограничениях Банка России, и даже заявил, что сотрудники офиса разбираются в этом вопросе лучше, чем специалисты поддержки.

Лишь после приглашения третьего сотрудника выяснилось, что никакого запрета на выпуск новой карты нет, и карту мне все-таки оформили.

Спустя некоторое время я получил официальный ответ Банка России, в котором указано, что сведения обо мне отсутствуют в базе данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента», а ограничения, связанные с нахождением в этой базе, ко мне применяться не должны. 

Получается, что сотрудники отделения дважды предоставили мне недостоверную информацию, из-за которой я зря потратил время, два раза приезжал в отделение и был вынужден обращаться в Банк России. При этом именно специалисты поддержки давали корректную информацию, а сотрудники офиса вводили меня в заблуждение.

Очень неприятно, когда в одном и том же банке разные подразделения сообщают клиенту взаимоисключающую информацию, а сотрудники отделения уверенно утверждают то, что впоследствии опровергается официальным ответом Банка России.