Грубый отказ в обмене валюты, непорядок в очереди

Здравствуйте! Поясним, что талоны в кассу вызываются в порядке очереди, которая формируется из валютно-обменных операций и перенаправленных от менеджеров офиса расходно-приходных операций клиентов. Без талонов клиенты в кассу не обращались. При приеме денежных знаков иностранных государств сотрудники кассы руководствуются инструкцией Банка России №136-И и внутренними регламентами. Правила банка размещены и доступны для ознакомления в клиентской зоне кассового узла. Наличие одного из дефектов из правил влечет к отказу в приеме банком денежных знаков иностранных государств у клиента. При просмотре записей видеокамер установлено, что при принятии от вас наличной валюты сотрудник кассы провела визуальный осмотр банкнот и выявила повреждения у нескольких купюр (надрывы и загрязнения). Сотрудник сообщила верно, что с такими купюрами не работаем. На приложенном фото купюры видно, что вся банкнота имеет изменение в цвете. Сожалеем, что обращение в банк оставило негативное впечатление, но нарушений в действиях сотрудника не было. МКБ