Совершил покупку у партнера, но не получил кэшбек
Добрый день.
Вчера 06.08.2026г в 18:29 совершал покупку мебели, а именно кухонного стола на кухню в ТЦ, из вариантов мне понравилось 2, один был у партнера банка - терракот, где цена стола немного выше и у другого - не партнера.
После выбора, я оплатил стол у Терракот, так как с учетом кэшбэка - цена была бы выгоднее немного, а с экономил - значит заработал - это мое кредо по жизни)
После оплаты товара я обнаружил, что в транзакциях покупка прошла никак оплата у партнера. И я по факту потерял 2200 бонусов.
Сегодня 7.08.2026г в 15:22 - я обратился в банк с целью урегулировать вопрос.
Как итог, оператор Анна, объяснила мне (после проверки), что адреса партнеров иногда меняются, на сайте и в приложении их обновляют, поэтому нужно погружаться в магазин партнера и указывать свой регион, поэтому операция и не попала как оплата у партнера. В общем, урок мне на будущее - смотреть не только список партнеров, а сверять адрес партнера - есть ли он по факту на текущем адреса, хоть и вывеска у партнера была еще на месте.😉
Чтобы сгладить мое недовольство банком мне предложен был промокод на компенсацию покупки, что конечно же мне безумно приятно, хоть, это и не компенсирует потерянные 2200 баллов, но почти половину закроет.
Благодарю за лояльность банк и оператора Анну за конструктивный ответ по моему вопросу и подтверждения факта, что вы лучший - клиентоориентированный банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...