Жалоба

Хочу оставить жалобу на несколько событий. Начну с того, что я обращалась на горячую линию для получения кредитных каникул, так как сообщила, что я временно не трудоустроена и не имею финансовых возможностей для оплаты кредита. Отдел урегулирования заверил меня, что я могу их получить и что все будет сделано и мне их установят без дополнительных действий с моей стороны в течение месяца. Как оказалось, данную процедуру мне не выполнили и впоследствии у меня образовался просроченный платеж. Так как у меня айфон и приложения нет, то я проверить не смогла свой профиль, доверившись оператору, который мне все пообещал. В прошлом месяце я зашла через сайт к себе, так как потребовались данные реквизитов при трудоустройстве и увидела просроченный долг за несколько периодов, с чего была сильно удивлена, если мягко выражаться. Сразу обратилась на горячую линию и мне сообщили, что нужно было явиться в офис, чтобы предоставить список необходимых документов и для подписания договора в дальнейшем, о чем меня никто НЕ УВЕДОМИЛ изначально, когда я обращалась в первый раз, и дополнительно сообщили, что кредитные каникулы мне не будут предоставлены и что я обязана оплачивать начисленные проценнты!! Посоветовали лишь обратиться в офис, чтобы у меня не списывалась будущая зарплата полностью. Вчера, обратившись в офис, мне только с этим и помогли, а еще я составила претензию по данному вопросу и мне перезвонили сегодня, сказав, что оказывается я куда-то обращалась 18.06.2026 и было зафиксировано соглашение со мной, что я внесу платеж до определенного числа, что считается выдуманной ложью, ибо от меня такого обращения не было и ни с кем я не договаривалась о подобном, а также сообщили мне, что мой долг передали в июле коллекторам. Далее я решила проверить, были ли у меня сообщения с номера 900 о просроченной задолженности, потому что они ОБЯЗАНЫ приходить. Я обратилась на горячую линию ДВАЖДЫ и мне операторы подтвердили, что подобные сообщения мне не отправлялись и даже не были сформированы системой, как минимум!!! Так как выяснилось, что мой долг передали в коллекторское агентство, я уточнила, должны ли меня об это уведомить и мне сказали, что обязательно должны. Сообщаю, что об этом меня благополучно таким же образом не уведомили ни в виде звонка, ни в виде СМС! Оператор по номеру 900 уверила меня, что об этом СМС обязаны приходить и что они тоже не сформированы для меня. Зато ваши бесполезные рекламы на подключение продуктов ваша недобаза спамить не забывала. Последнее СМС о просроченной сумме я получила лишь 22.05.2026, а в июне, июле и августе — ни-че-го!!! Требую: 

1) разобраться в ситуации, исправить вашу несчастную базу и программистов, которые занимаются разработкой бесполезных сфер, забыв об элементарных функциях;

2) ПРОСЛУШАТЬ все звонки на мой номер с номера 900 и других номеров ваших подведомственных сервисов, а также звонки, совершенные мной в вашу компанию и все переводные звонки на другие отделы, после чего дать мне обратную связь о компетентности операторов;

3) решить уже имеющееся обращение и дать ответ в рамках него, также дать ответ на эту жалобу, что составлена через Банки.ру;

4) ПЕРЕЧИТАТЬ каждый пункт и соблюсти заданные требования, а не пропустить что-то, как вы это можете;

5) предоставить мне выгодные варианты решения моей ситуации, возникшей по ВИНЕ ваших СПЕЦИАЛИСТОВ И НЕДОРАБОТАННОЙ ПРОГРАММЫ.

31.07 с меня уже списали всю зарплату в счет долга.

Ответ желаю получить в виде официального документа, который я смогу распечатать, обратившись в офис вашего банка. Номер обращения и сроки рассмотрения — прислать на мой номер телефона.