Отличная работа специалиста Клиентского сервиса

Шестой год являюсь клиентом Совкомбанка. Заметила, что за последние годы банк активизировал взаимодействие с сетью магазинов-партнеров, проводя совместные акции. Клиент Совкомбанка получает повышенный кешбэк от покупки у партнера и дополнительный доход от участия в акциях. 

Активировала акцию «Фабрика кешбэка до 30%» в июне 2026 года. По данной акции от предыдущих покупок у меня было 2 активных купона. В этот раз 18.07.2026 совершила покупку у партнера в магазине «Магнит Косметик» на сумму 3385,01 руб., оплатив покупку привязанной к акции картой «Халва» *42. Однако, ни 18.07.2026, ни далее данная покупка не отражалась в списке доступных для применения купона. С вопросом, как мне применить купон к рассматриваемой покупке, 20.07.2026 обратилась за помощью к специалистам банка в чате.

Сначала к диалогу подключилась специалист Ангелина, которая для решения вопроса переключила меня на главного специалиста Клиентского сервиса Викторию. Виктория задала уточняющие вопросы и пояснила, что примененный мной способ оплаты не является партнерским, товар нужно оплачивать на кассе магазина. Кроме того, направила ссылку на информацию, подтверждающую ее слова, для облегчения восприятия сведений маркером выделила важные сведения. На мое предложение по улучшению информирования клиентов о тонкостях участия в акции Виктория отметила, что обратная связь ценна для банка и пообещала передать мои рекомендации в соответствующий отдел. 

Считаю, что диалог с Викторией был конструктивным. Благодарна специалисту за полученные новые знания по участию в акциях, результативную обратную связь.

К отзыву прилагаю скриншоты переписки в чате, страниц из Личного кабинета мобильного приложения.