Оформление карты Black по акции: отличный курьер, но долгие согласования условий в чате

Хочу подробно рассказать о своем опыте получения дебетовой карты Т-Банка Black в Саратове и затянувшихся консультациях с поддержкой в конце июля 2025 года. Оценку ставлю за итоговый финансовый результат, хотя к технической части и работе чата есть много вопросов.

25 июля 2025 года я искал накопительный счет и наткнулся на блогерскую акцию (20% годовых на первые 2 месяца для новых клиентов). При оформлении карты 26 июля применил промокод C-O на 2 месяца подписки Pro и кэшбэк 1000 рублей за траты от 3000 рублей. Так как деньги из другого банка освобождались только 31 июля, для меня было критически важно использовать полные 60 дней повышенной ставки. 

Из-за этого в чате началась многодневная эпопея. Поддержка постоянно создавала внутренние обращения (№587551019, №588135561, №588164615) и уходила на длительные согласования. В процессе мне ошибочно присылали ответы для других клиентов (по обращению №589103162), а также шаблонно рекомендовали установить приложение, несмотря на то, что я несколько раз повторил: у меня старый смартфон, приложение технически не ставится, и я пользуюсь веб-версией на ПК. Чтобы не потерять дни по ставке, мне пришлось самостоятельно перенести встречу с курьером на 30 июля. 

30 июля представитель Александр привез карту. Огромное ему спасибо: приехал раньше, предварительно позвонил. Идентификация и активация заняли 10 минут. Александр вежливо предложил доп. услуги, но после моего отказа навязывать их не стал. Позже через обращение №589074702 я пытался вернуть потерянный 1 день из 60 дней лимита по счету, но банк ответил, что технически изменить условия акции не может — вышло 59 дней повышенной ставки. По промокоду C-O поддержка тоже сначала запуталась, но после обращений №588984058 и №588995273 банк подтвердил активацию 2 месяцев подписки Pro и кэшбэка 1000 рублей.

Помимо процесса оформления, я столкнулся с серьезными техническими багами и ограничениями банка:

1. Отсутствие раздела «Обращения» на сайте: В личном кабинете на ПК полностью отсутствовал этот раздел (обращение №588136122). Поддержка отправляла меня проверять статусы в приложение, зная, что я не могу его установить. Ответы на почту deposit@tbank.ru отправлять по умолчанию система тоже не умеет, пришлось просить операторов привязывать почту r****r@gmail.com вручную к каждому обращению.

2. Баг со сбросом и установкой первого пароля: В веб-версии ЛК (раздел «Безопасность — Авторизация») при попытке задать первый постоянный пароль система Т-Банка требовала ввести «текущий пароль», которого у нового клиента еще физически не существовало. Кнопки сброса не было. Проблема решилась только после подсказки оператора Александры: пришлось полностью выйти из ЛК, зайти заново по номеру телефона и нажать «Не помню пароль» на экране входа.

3. Ограничение по интерактивам: Банк полностью перенес свои интерактивы и игры (например, «5 букв») в приложение, лишив пользователей веб-версии возможности в них участвовать, хотя на сайте Т-Банка упоминается демо-режим. 

Резюме: Доставка карты Александром — 5 баллов. Финансовые условия банк в итоге выполнил. Однако многодневная путаница в чате, обилие дублирующих обращений, баги личного кабинета и дискриминация пользователей веб-версии усложнили процесс.