Неисправное кассовое оборудование, не хотят помогать с проблемой

Генеральному директору

АО «Т Банк»

от К-на В. Д.

телефон: +7 921 257‑**‑**

e‑mail: 257****@mail.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

о расторжении договоров и возврате денежных средств

28 мая 2026 года через АО «Т Банк» мной, К-ым В. Д., были заключены следующие договоры с ООО «И-с Компани»:

счёт‑договор № 1010**** от 28.05.2026 — на оказание услуг по регистрации кассового аппарата в ИФНС;

счёт‑договор № 1010**** от 28.05.2026 — на предоставление шифровального средства защиты фискальных данных.

В рамках указанных договоров мне был предоставлен кассовый аппарат модели А8900Т5 (серийный номер 321046****). Активация кассы произведена 03.06.2026.

Кассовый аппарат функционировал в течение 4 дней, после чего его эксплуатация стала невозможна в связи со сбоем программного обеспечения.

Я неоднократно обращался в службу поддержки АО «Т Банк» посредством чата и телефонных звонков с просьбой устранить неисправность. По результатам обращений мне сообщали, что заявка находится в работе у технических специалистов, однако конкретных действий по устранению проблемы предпринято не было: специалист на место установки кассы не выезжал, неполадки не устранены.

По состоянию на 05.08.2026 кассовый аппарат остаётся неработоспособным, использовать его для формирования и печати чеков невозможно.

Поскольку договоры заключались через АО «Т Банк», а обращения по устранению неисправности направлялись в службу поддержки АО «Т Банк», прошу рассмотреть настоящую претензию и принять меры по урегулированию спора, в том числе путём взаимодействия с ООО «И-ас Компани».

На основании изложенного, руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

Обеспечить расторжение счёт‑договора № 10104*** от 28.05.2026 и счёт‑договора № 10104*** от 28.05.2026.

Вернуть уплаченные по указанным договорам денежные средства в полном объёме.

Принять кассовый аппарат модели А8900Т5 (S/N 321046****) на возврат.

Реквизиты для возврата денежных средств:

р/с 4080281090000044****

в АО «Т Банк».

Писали такую претензию, решения так и не последовало, в порядке установленном Законом порядке будем дальше писать жалобу в ЦБ и возможно заявление в прокуратуру.