Т-Банк Premium заблокировал программу лояльности и удерживает кэшбэк 22 550 рублей за покупки для личного ремонта в «Петровиче»

Я являюсь клиентом Т-Банка и пользуюсь премиальным обслуживанием (Premium). В рамках предложенных банком условий лояльности на июль/август мне была предоставлена категория повышенного кэшбэка 20% на покупки в разделе ГОРОД, магазин Петрович -«Строительные материалы».

2 августа в рамках текущего расчетного периода (с 3 июля по 2 августа) мной были совершены две крупные покупки в магазине «Петрович» на общую сумму 114 000 рублей, кэшбэк с которой составил 22 550 рублей. Данные операции были полностью подтверждены системой, а сумма бонусов рассчитана.Покупки совершались мной исключительно в личных целях — для проведения личного ремонта в квартире. Первоначально я закупал физические материалы (штукатурку, пенопласт, сетку строительную), однако из-за высокой влажности на объекте (стены штукатурены,сохнут) и отсутствия условий для хранения смесей (в комнатах неудобно складывать стройматериалы, мешает работам) , я принял решение приобрести строительные сертификаты в этом же магазине, чтобы зафиксировать цену и купить материалы позже, по мере продвижения ремонтных работ.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ и Закону о защите прав потребителей, приобретение подарочного сертификата является внесением стопроцентного аванса за будущий товар. В официальных правилах Т-Банка и условиях акции на момент покупки отсутствовали какие-либо явные ограничения или запреты на покупку подарочных карт или сертификатов в выбранной категории. Торговая точка «Петрович» имеет стандартный строительный MCC-код, соответствующий условиям начисления.Однако банк в одностороннем порядке заблокировал мое участие в программе лояльности, сославшись на п. 6.4 Общих правил (подозрение в коммерческой деятельности и ведении бизнеса).

 Данное обвинение абсолютно беспочвенно — я готов предоставить документы на недвижимость и фотографии текущего ремонта, подтверждающие, что все действия совершены для личных нужд. Банку об этом тоже написал. 

Более того, премиальная поддержка в чате демонстрирует полное бездействие: сроки рассмотрения моего обращения (уже несколько обращений) переносятся банком уже второй раз подряд без объяснения причин. 

На момент написания отзыва вопрос «подвис», а законно начисленные 22 550 рублей удерживаются банком.

Требую от руководства Т-Банка:Провести ручную проверку моих операций с привлечением профильных специалистов VIP-поддержки.Снять ограничения по п. 6.4 правил лояльности и восстановить мое участие в программе.Выплатить в полном объеме рассчитанный кэшбэк в размере 22 550 рублей на мой счет.