Потеряли деньги

27.07.2026 при покупке жд билетов на сайте РЖД по системе СБП произошел сбой, в результате чего средства в размере 40360 (сорок тысяч триста шестьдесят) рублей 20 копеек с моей карты были списаны а забронированные билеты в разряд активных не перешли. Мной было направлено обращение в центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» и получен письменный ответ, о том, что мой заказ был отклонен и аннулирован, списание суммы стоимости заказа не произведено, сумма была заблокирована банком эмитентом, с карты которого была произведена оплата (ПАО Сбербанком).

Далее, 27.07.2026 мной направлено обращение в ПАО Сбербанк (срок рассмотрения которого был до 02.08.2026г.)

К обращению мной были приложены следующие документы:

1. Чек по операции от 27 июля 2026 г с суммой платежа, временем платежа, назначением платежа, номером операции в СБП и другой информацией.

2. Ответ на обращение от центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» о том, что мой заказ был отклонен и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована банком эмитентом, с карты которого была произведена оплата (ПАО Сбербанком).

3. Ответ от банка корреспондента (Банк ВТБ (ПАО)), что средства по моему платежу к ним не поступили и мне необходимо обратиться в ПАО Сбербанк.

Тем не менее, сотрудники ПАО Сбербанк 01.08.2026 закрыли мое обращение с формулировкой, что им требуется дополнительная информация, а именно: кто хотел ехать, куда хотел ехать, когда хотел ехать (очень хотелось бы понять-зачем, если есть ответ РЖД, что операция отклонена?). После моих возмущений и предоставления информации о том кто когда и куда хотел поехать обращение опять перешло в статус «в работе» с новым сроком рассмотрения обращения до 07.08.2026г., сколько еще на самом деле мне ждать ответа не говоря уже о деньгах неизвестно, потому как неизвестно какие еще уточнения потребуются. В связи с этим возникает ряд вопросов:

1. Кто и когда должен мне вернуть деньги?

2. Кто вернет мне потерянное на переписку время и нервы?

3. Кто возместит мне упущенную выгоду от неразмещения средств во вклад в размере 40360 (сорок тысяч триста шестьдесят) рублей 20 копеек?

 По состоянию на 08.08.2026 нет денег, срок ответа на обращение продлен опять на 5 дней.