Акции банка

Уже более десяти лет я сотрудничаю с т-банком, наши отношения казались по-настоящему надёжными, почти как крепкий союз. Но жизнь порой подкидывает неожиданные повороты.

Я хотел поделиться с другом преимуществами банка и пригласил его оформить дебетовую и кредитную карты по своей реферальной ссылке. Друг начал заполнять заявку: ввёл номер, но на этапе внесения паспортных данных вынужден был остановиться, нужных документов в тот момент у него не оказалось. В этот момент один из сотрудников банка оформил заявку и, как мы с другом предположили, реферальная программа в итоге не сработала.

Я сразу обратился в чат поддержки в приложении, чтобы прояснить ситуацию. Мне предложили просто подождать час, до момента выдачи карты. Создавалось ощущение, что никто не стремился подтвердить участие в акции, а хотел лишь выдать карту, чтобы потом, возможно, сообщить, что акция не применилась. Мне кажется, ситуацию вполне можно было урегулировать, и реферальная программа могла сработать, но речь здесь скорее о подходе к сервису.

Из‑за всей этой ситуации энтузиазм заметно угас: друг отказался от оформления карты, а я невольно почувствовал, что банк, который я так охотно рекомендовал, в этот раз не оправдал ожиданий.

Поддержка в чате не проявила готовности разобраться в вопросе, а у сотрудника должного привести карту, попросту не было инструментов, чтобы прояснить детали. Информации по ситуации тоже не предоставили.

Теперь я всерьёз задумываюсь о том, чтобы пересмотреть варианты сотрудничества. Например, условия по вкладам в Яндекс Банке выглядят привлекательнее, да и другие сервисы могут предложить более внимательный подход.

Это моя история, хотел ею поделиться. Скриншоты прилагаю.