У сотрудников разная информация по одному и тому же вопросу

Ситуация такова. 1 июня открыл накопительный счет "Про запас". 1 июля пришли первые проценты. 1 августа должны были быть вторые проценты, по поскольку 1 августа это суббота, то проценты выплачиваются в первый рабочий день, т.е. 3 августа

на 1 августа я заказал деньги в банке и хотел их снять. как я понял правила по данному счет, если НЕ ЗАКРЫВАТЬ накопительный счет "Про запас", то в моей ситуации я мог снять основную сумму денег со счета 1 августа, а проценты снял бы 3 августа.

при общении в чате в сотрудником банка 1 августа, если меня оператор правильно поняла, то моя мысль была верной. Однако при звонке на горячую линию 1 августа в 09:46 мск оператор сообщил мне такую информацию - что если закрыть счет 1 августа, то проценты не теряются, а если сниму деньги переводом, то система посчитает что в у меня предыдущий период минимальный остаток будет 0.

я пришел в отделение банка примерно в 13:15 мск, где оператор сказала мне, если я сниму деньги, то проценты потеряются.

так вот я бы хотел чтобы банк объяснил мне настолько простым языком, чтобы понял 5-летний ребенок.

почему один оператор в чате говорит, что я могу снять деньги со счета 1 августа, не закрывать счет, 3 августа получу проценты и закрою счет

второй оператор на горячей линии, сначала говорил, что если сниму деньги, не закрывая счет, то потеряю проценты, потому что проценты еще не начислили. потом он перепроверил информацию и говорит, что если закрою счет 1 августа, то проценты начислятся.

третий сотрудник в банке сказала, что если сниму деньги или закрою счет то потеряю проценты.

в итоге я решил не рисковать деньгами,дождаться начисления процентов. Я снял деньги, закрыл счет 3 августа

если сотрудники не могут дать одинаковую и внятную информацию, то как вкладчикам быть?

если сейчас банк ответит мне терминами из тарифа "Про запас" оценка однозначно будет 1. 

не знаю, памятку выпустите, как быть клиентам банка, у которых закончился накопительный счет в выходной день, могут ли они спокойно снимать деньги без потери процентов, или до начисления процентов не надо снимать деньги.

поскольку реь идет о крупной сумме, и если окажется что первый оператор была права, а именно: я мог спокойно снять деньги, дождаться начисления процентов и закрыть счет 3 августа, то получается я потерял в процентах 2 дня, потому что 1 августа я уже оккрыл накопительный счет в другом банке.