Сотрудник в чате помог с закрытием виртуальной дебетовой карты банка

Я являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовой картой для совершения покупок в магазинах. В мобильном приложении я выпустила для себя несколько виртуальных дебетовых карт, которые использую для оплаты покупок в интернете, тем самым отпадает необходимость привязывать свою основную карту.

Все виртуальные карты отображались у меня в личном кабинете приложения. При попытке удалить данную карту, я столкнулась с тем, что не смогла обнаружить необходимого пункта меню, карту можно было только заморозить. Тогда для решения вопроса я решила обратиться в чат службы поддержки, чтобы воспользоваться консультацией квалифицированного сотрудника и все же удалить ненужную виртуальную карту.

Дата обращения в чат службы поддержки – 4 июля 2026 года.

В чате мне ответила сотрудник Гузель.

Я озвучила сотруднику свою просьбу - оказать помощь в закрытии виртуальной карты банка. Сотрудник изучила мой вопрос и сообщила, что я могу заблокировать карту. Я в свою очередь уточнила, если я заблокирую данную виртуальную карту, останется ли действующим ее счет. Сотрудник сказала, что при блокировке кары ее счёт останется активным.

Я в свою очередь задала вопрос о том, что мне необходимо сделать, чтобы полностью закрыть карту и ее счет. Сотрудник сразу же проинформировала меня о том, что все мои карты, в том числе и виртуальные, привязаны к одному карточному счету, поэтому, если я закрою счет, то все мои карты также будут закрыты. После чего сотрудник еще раз уточнила, хочу ли я на данный момент закрыть карточный счет и соответственно закрыть все имеющиеся дебетовые карты банка. Я озвучила, что не даю согласие на закрытие карточного счета, так как до этого момента не владела информацией о том, что в банке все карты привязываются к одному счету. Я же хотела продолжить пользоваться дебетовой картой в дальнешем.

Сотрудник в свою очередь озвучила, что я могу заблокировать ненужную виртуальную карту и она через некоторое время пропадет из приложения, при этом все остальные карты будут действовать как и прежде, а карточный счет будет активным.

Специалист также проинформировала меня о том, что существует возможность, так называемой, заморозки карты. Заморозка является временной блокировкой, при этом карта будет отображаться в мобильном приложении. Блокировка же подразумевает полный отказ от использования карты.

Я поблагодарила сотрудника за столь подробные разъяснения и помощь в процедуре закрытия виртуальной карты. После полученных инструкций я заблокировала карту и через несколько минут она полностью исчезла из мобильного приложения, как ранее говорила Гузель.

Я получила оперативную поддержку в чате мобильного приложения и смогла собственноручно решить свою проблему, заблокировала виртуальную карту благодаря разъяснениям специалиста.

Спасибо за вашу работу!