Настоящий профессионал! Виктория спасла ситуацию с закрытием карты «Халва».

Хочу выразить огромную благодарность оператору-консультанту Совкомбанка ВИКТОРИИ за профессионализм, внимательность и человеческое отношение!

Ситуация была нестандартной: по условию рефинансирования в другом банке, мне нужно было обязательно погасить задолженность и закрыть счет кредитной карты «Халва».

4 июля я пришла в офис Совкомбанка, полностью погасила задолженность и подписав заявление на закрытие счёта, была уверена, что всё сдела.

Однако сегодня 09.08.26, почти через месяц, я случайно обнаружила в личном кабинете скрытый счёт «Халвы» с балансом 85 рублей. Оказалось, что после моего визита в банк на него вернулась небольшая сумма от Ozon, из-за чего автоматическое закрытие не произошло. Счёт остался активен, а информация о закрытии конечно же не поступила в БКИ — это ставит под угрозу выполнение условий по рефинансированию в другом банке, что влечет к повышению % ставки, соответственно повышению суммы платежа.

Я обратилась в чат поддержки, Бот не смог мне помочь и к диалогу подключилась Виктория. 

Она быстро поняла всю серьёзность ситуации:
- Тщательно разобралась. В течение примерно 30 минут вела со мной диалог, проверяла все мои счета и историю операций, чтобы найти причину проблемы.
- Виктория выяснила, что возврат средств от магазина стал причиной незакрытия счёта.
- Оперативно решила проблему, не тратя времени зря, она сразу же повторно инициировала процедуру ускоренного закрытия счёта (в течение 3 дней) с гарантией передачи данных в Бюро кредитных историй.
- Дала советы. Виктория подробно рассказала, как самостоятельно проверить факт закрытия через несколько дней, и посоветовала, что делать, если возникнут вопросы.

Виктория проявила себя не просто как сотрудник службы поддержки, а как настоящий финансовый помощник, который глубоко вникает в проблему клиента и решает её до конца. 

Именно благодаря ей моя проблема, которая могла привести к нежелательным последствиям в рефинансировании, в ближайшее время должна будет решится быстро и корректно.

Теперь жду 12.08.26, чтобы зайти и проверить.

Надеюсь что все решится без проблем🙏