Банк не решает проблемы, не реагирует на обращения
В июне 2026 года потратил по дебетовой карте банка более 10000 рублей и получил тем самым право в июле конвертировать бонусные баллы в рубли по условия программы лояльности. Когда баллы появились на бонусном счете, попытался конвертировать в мобильном приложении. В ответ банк сообщает мне, что я, вопреки очевидному, не потратил 10000 рублей в предыдущем месяце.
14 июля звоню на горячую линию. Сотрудник контакт-центра подтвержает, что я потратил необходимую сумму, признает проблему, составляет обращение №11228477 со сроком решения проблемы 10 дней, "но обычно быстрее, за 2-3 дня". В течение десяти дней ничего не просиходит.
28 июля снова звоню на горячую линию. Сотрудник контакт-центра подтвержает, что сроки рассмотрения обращения нарушены, снова подтвержает, что я потратил необходимую сумму, признает проблему, составляет новое обращение №11272618, используя более жесткие формлировки. Снова в течение 10 дней ничего не происходит.
Тем временем заканчивается месяц июль, в течение которого я мог конвертировать в июне бонусы в рубли. Что дальше?
Снова звонить на горячую линию? Вижу, что это бесполезно. Обращения не рассматриваются, проблемы не решаются, прогрмма лояльности не выполняется.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка
Карты
Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я...
Спасибо большое
Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет...
Благодарность
27.08.2026 года посетила допофис в г.Кораблино с целью получения реквизитов банковской карты для перевода пенсии. Взяла талон, ожидала не более 3 минут и была вызвана к 1 окну...
Сервис на высшем уровне
20.08 была в офисе «Россельхозбанк» в Химках, ул. Молодёжная. Мне для поездок понадобилась карта с китайской платежной системой. Обратилась в офис, мне очень понравились...
Оперативная помощь в трудной ситуации
Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность Л-п Норжумаа за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Недавно я столкнулся с необходимостью получить выписку по счету, и...
Карта
Было хорошее и быстрое обслуживание, рассказали все условия. Выпускала карту Union Pay для заграницы, надеюсь, будет работать. Сотрудницы банка грамотно и оперативно пояснили...