ББР банк не дал мне воспользоваться средствами по окончании срока вклада

Крайне возмущён действиями сотрудников ББР-банка, приостановивших движение моих средств после окончания срока действия вклада. Я считаю, что были нарушены мои права на пользование средствами в части ограничения возможности их перечисления для открытия вклада в другом банке после окончания срока в ББР. Я считаю такие действия недопустимыми. Я, как клиент, имею право на свободное перемещение средств между банками. Принуждение оставаться клиентом банка вне собственной воли считаю недопустимым!  

Поступивший с номера +7495363**** звонок не обеспечил решение вопроса. Операторы сообщили о блокировке и невозможности использования средств после окончания срока действия вклада. Я не снимал наличные денежные средства, я не переводил другим лицам, а делал перевод себе в другой банк для открытия вклада, о чём чётко сообщил сотрудникам по телефону. Также был готов сообщить все необходимые данные, но мне было отказано в использовании денежных средств. Звонок на горячую линию банка также не решил вопрос. Причём оператор попробовала сделать перевод на техническую службу, но там не стали брать трубку, к сожалению. Я считаю, что ББР специально задержал деньги для бесплатного пользования ими.   

При обращении в офис банка по адресу 1-й Николощеповский пер. я, во-первых, услышал, что с такой проблемой столкнулись и другие клиенты, т.е., так понимаю, это поставлено на поток в ББР. Более того, я ощутил давление со стороны сотрудника при заполнении опросника путём диктовки мне ответов, которые на её взгляд являются верными. Конечно же я не поддался на такую провокацию и заполнил всё честно и добросовестно, а не так, как это пытались мне диктовать. Также она: 

- отказала в предоставлении выписки по счёту (к слову говоря, такую выписку никто и не предоставил по сей день); 

- допускала ошибки орфоэпического характера, что считаю крайне недопустимым при обслуживании клиентов; 

- не смогла ответить на вопросы по опроснику; 

- произносила вслух суммы по моим счетам, что расцениваю как нарушение банковской тайны и этики; 

- в процессе обслуживания отвлекалась по телефону на сторонние разговоры, игнорируя мои вопросы; 

- не завершив работу со мной, перешла на обслуживание другого клиента, аргументируя это ограничением времени обслуживания одного клиента (однако предоставить документ, содержащий такие лимиты отказалась; данный документ мне также никто не предоставил до сих пор). 

После посещения офиса (где я пробыл примерно 2 часа), заполнения массива документов и повторного проведения операции в личном кабинете я смог вывести деньги из ББР в другой банк. Это произошло на следующий день, сутки я не мог пользоваться средствами, для реализации права на использование средств после окончания срока вклада мне пришлось посетить офис и потратить кучу времени.    

Ущерб, причинённый действиями банка, оцениваю в 251 рубль (недополученные проценты от размещения средств). Ровно в такую же сумму оцениваю и моральный ущерб. До сих пор мне его никто не возместил. 

Я оставил обращение к руководству банка с изложением ситуации: сначала получил ответ по электронной почте. Вчера забрал письмо на почте. Оба ответа оказались идентичными, и в них признали свою вину, но должным образом извинения мне так никто и принёс. Никакой клиентоориентированности я не увидел. 

Для разрешения имеющихся вопросов ожидаю компенсацию от банка в размере 502 рубля.

С учётом всего вышеизложенного я никому не рекомендую ББР-банк, как минимум, для размещения средств на банковском вкладе, так как в дальнейшем я столкнулся с ограничением по их использованию по окончании его срока действия!