История

Здравствуйте. Разберем все моменты по порядку. 1. Не меняли для вас персонального менеджера, так как он на связи с вами в свое рабочее время и правильно консультирует вас по всем вопросам. Отказали вам в урегулировании, так как по документам вы являетесь виновником в ДТП. На вашу претензию по урегулированию отправили официальный ответ, где указали, какие документы нужны нам для пересмотра решения. Согласно предоставленному решению по жалобе, определение подлежит отмене, так как при его вынесении не были установлены обстоятельства дела в полном объеме. Мы готовы вернуться к рассмотрению страхового случая, для этого предоставьте, пожалуйста, судебное решение или иные документы, где будет установлена вина других участников ДТП. Сейчас вы направили судебный иск, вам нужно дождаться решения суда. 2. С вами согласовывали снижение платежа, при этом минимальный платеж вы оплатили. В этом случае мы не можем предоставить вам программу реструктуризации. Рекомендовали в случае, если материальные трудности сохранятся, написать или позвонить нам в следующем расчетном периоде после 20.08.2026. 3. В апреле 2026 года вы совершили операции по кредитке, которые приравниваются к снятию наличных, на них не действует беспроцентный период, а также начисляем комиссию согласно тарифу. Информацию об операциях, приравненных к снятию наличных указали в вашем тарифе, с которым можно ознакомиться в приложении. К ним относятся: переводы на карты других банков на другом сайте, пополнение электронного кошелька, букмекерские конторы, микрофинансовые организации и другие. Опции подписки Pro не распространяются на операции на стороннем сервисе, поэтому взяли комиссию. Подробнее об условиях предоставления Pro рассказали на сайте. 4. Услуги без согласия клиентов не подключаем. По кредитной карте даем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг при наступлении страхового случая. Она бесплатная, если на момент выписки у вас нет задолженности. Вы подключили ее 12.04.2026 при онлайн подписании документов. До подписания договора даем возможность с ним ознакомиться. С нашей стороны условия выполнены без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. Возврат списаний после отключения услуги или при ненаступлении страхового случая не осуществляем. При этом, в рамках лояльности уже начисляли компенсацию за страховку, а также вернули всю плату за оповещение об операциях. Обе услуги доступны к управлению в приложении: на главной нажмите на счет кредитной карты → внизу раздел "Услуги" → там можно отключить страховку. Если нажать на саму карту → пролистать внизу → будет раздел "Оповещения об операциях". Дополнительно, учитывая информацию из отзыва, рассмотрим возможность вернуть все деньги за страховку по карте. Результат сообщим лично. 5. Расскажите подробнее, о каком заказе речь, какой магазин? Напишите дату и примерное время, когда не смогли провести оплату. Проверим в чем было дело и сообщим вам результат. 6. Проверим, почему звоним после просьбы прекратить звонки — с итогами вернемся лично. 7. Наши действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали. 8. Ситуацию с ДТП прокомментировали в 1 пункте. 9. Историю чата не скрываем. Она всегда доступна в приложении и личном кабинете. Переписка сохраняется с начала обслуживания в банке, при необходимости, можете найти нужную информацию. 10. Намеренно сроки не затягиваем. Иногда нам нужно больше времени, чтобы предоставить полноценный ответ по обращению, поэтому можем увеличить срок — сообщаем об этом, если так случается. 11. Расскажите, пожалуйста, о каком обращении речь, чтобы мы смогли проверить наши действия. 12. В соответствии с 353-ФЗ, ст. 6.1-2, ч. 2, мы можем рассмотреть кредитные каникулы, в случае, если у вас было снижение дохода за последние 2 месяца (не считая месяц обращения) по сравнению со средним доходом за предыдущие 12 месяцев, на 30 и более процентов. В соответствии с 353-ФЗ ст. 6.1-2, ч. 10, определен список документов, который подходит для каникул. Для физических лиц — справки о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога за 2025 и 2026 года. Документы из будущего не требуем. Справку о доходе можно получить не только в ФНС, а также, например, у работодателя. Мы получили ваш запрос по поводу предоставления справки 2НДФЛ. Проверим, верно ли ее запросили и вернемся с результатом лично в обращении №782755302. 13. Момент с изменением сроков ответа прокомментировали в пункте 10. Уточните, пожалуйста, номер претензии, на который вы получили неполный ответ. Проверим информацию и проинформируем вас об итогах.